迎AI新局 導入RPA為核心，全面布局AI機器人服務 蔡明忠：台灣大超人計畫 啟動

林淑惠／台北報導

台灣大哥大2025年將啟動「超人計畫」，全面布局AI機器人服務！台灣大董事長蔡明忠於21日晚間尾牙宣布，台灣大將以RPA（Robotic Process Automation，機器人流程自動化）作為營運核心，搭配AI工具，迎接AI新世代來臨。台灣大總經理林之晨更將此項「超人計畫」規畫作為期兩年期計畫。

蔡明忠說，「超人計畫」以導入RPA為核心，搭配AI工具，協助員工將重複性高的作業化繁為簡，把更多精力聚焦在高價值業務。台灣大已有多位不同部門的「高學力」跨域人才完成AI、RPA等自動化課程訓練，將作為內部推廣的「種子球員」，未來將擴大至數千人規模。

台灣大IT部門已自研AI工具等技術，把科技力結合研發及創新力進行人機協作，包括技術團隊已在客服APP的「智能客服小麥」，將客服資料庫使用嵌入模型（Embedding Model）的機器學習模式，把客戶語句數據轉換成向量形式，搭配客服知識庫，提高回答準確性，節省下來的人力則調整為行銷、商品推薦等高附加價值業務。

台灣大目前客服APP下載量已破900萬次，未來也計畫推廣至企業用戶市場。蔡明忠強調，台灣大透過併購台灣之星擴大規模經濟，網羅多元跨域人才，2024年這一整年提前實現了合併後的爆發力，反應業績表現上不斷創新高。

台灣大今年第三季提前完成網路整併，推動合併綜效攀上高峰，全年（自112年12月1日至113年11月30日）相較未併購台灣之星前一年，總營收年增10％，EBITDA年增21％。2024年11月營收突破230億元創新高，每股稅後純益（EPS）達0.43元，寫下八年同期新高，成為電信市場營收、獲利雙冠王。

蔡明忠也與董事蔡明興驚喜加碼，合計今年尾牙發出超過千萬元總獎金。

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