迎戰蝦皮智取店 中華郵政i郵箱轉型無人店

中華郵政全台有2,408個i郵箱，但使用率不高、曾被要求「收攤」，中華郵政董事長王國材24日表示，目前正啟動i郵箱改革，要將i郵箱將轉型為「無人店智取店」，加上1,295個郵局，總計全台將有超過3,700個據點。首家示範店將在明年2月14日於北市青田郵局上路，明年3月擴展北、中、南共5據點，6月再一波擴點，正面迎戰蝦皮智取店。

為改善i郵箱使用率，王國材研議將目前全台2,408個i郵箱建置第5代系統，改朝向「無人店」發展；並因應「店到店」趨勢，將i郵箱過去投遞跟存取都在同一地點的模式，改為投遞跟取件分開，只要輸入手機和密碼就可取件，貨到付款也可用郵局金融卡付款。

中華郵政去年虧損16億元，但王國材透露，2024年中華郵政營收將超過去年虧損幅度，今年可迎接轉虧為盈。除i郵箱轉型，王國材也宣示推動中華郵政五大改革，包含數位轉型、流失及潛在客戶開發、再現集郵熱潮、i郵購網站轉型以及人員接班等。

王國材指出，中華郵政數位化仍然不足，且郵務寄送與民間的物流工資差距甚大，統計當前包裹及快捷下降15％，因此，已要求中郵資訊處與相關單位進行「郵政數位發展藍圖」建設，盼在明年7月就能看到下降趨勢減緩。

此外，壽險和儲匯業務也須拓產網路經營，也要將金融卡與相關支付如Line pay結合，並完善使用者介面。王國材坦言，過去在客戶關係與開發方面做得很不足，造成許多客戶被競爭同業搶走，希望將潛在和流失的客戶找回來。

而集郵雖然日漸衰退，但王國材仍希望再現集郵熱潮，他認為郵票重點在於背後的故事，像這次發行12強棒球隊奪冠的郵票是好的開始，但時間上掌握不足，要更快速才能搶上話題熱度。統計目前明信片已賣了15萬張，郵摺預購2萬份。

另，王國材也規劃將中華郵政i郵購轉型成具特色的購物網。他表示，i郵購目前有2,400家商家上架、11萬項商品，雖無法與MOMO、Pchome競爭，但不拚大、要拚最具特色的平台，未來只要是廟宇周邊、台灣伴手禮，都可以在i郵購找到。

王國材也提到，中華郵政的人員接班計畫是永續經營的關鍵，他指出，在中華郵政公司化前轉調人員仍有52％，但現在只剩25％，而目前高階主管都是轉調人員，預估到了2027年時只剩下1,000人，面臨大退休潮，中華郵政勢必要展開接班計畫、培育主管養成歷練，才能迎接下一個中華郵政百年。

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