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【跨境賣鞋吸10億財2】法律系弟挪補習費創業 兄棄高薪相挺
ACS跨運動長年雄踞e-Bay亞太區最大球鞋電商賣家，靠的是廖家兄弟的截長補短、合作無間。22年前，念中正法律系的弟弟廖銘銓，挪騙家裡提供的碩士班補習費，一頭栽進球鞋蒐藏網拍，2008年4人公司已做到年收4,000萬元；哥哥廖志元受到弟弟的熱情感染，放棄美國高薪返台相挺，每月只向弟弟支領2萬元房租費，全力支持、替ACS跨運動量身打造超強IT後援。
很多人可能很難想像，22年前的網路環境，ADSL才剛普及，那時還沒有數位相機，更沒有網銀交易轉帳，廖銘銓笑說，當年要PO一雙賣鞋資訊，必須拿底片機拍照、掃描，再將介紹圖文、賣價資訊登上e-Bay平台，等待接觸國際買家、回覆問答，待雙方議價成功後，買方得先將國際匯票寄到台灣，廖銘銓收到後才會寄出商品，前前後後完成一筆交易時間至少2個月起跳。
如此龜速的網拍生意，卻讓法律少年一頭栽進。廖銘銓笑稱：「看法律的書我可能一下就開始打瞌睡，但做網拍即使回覆問答到半夜，依舊幹勁十足，當時沒有人知道網拍會發展到什麼程度，我只知道做這件事情，我不會有各種千百種拖拉理由，就是全心全意想往這條路試試看。」歷經一番家庭革命，廖銘銓終於如願，用8,000元開始網拍創業。
為何鎖定球鞋品項？廖銘銓坦言是從自身交易中，嗅到價差利潤空間。「我本來就有在收藏球鞋，那時在台灣遍尋不著一雙夯鞋，美國親戚建議我可以到e-Bay碰碰運氣，我的買鞋預算是4,000元，後來找到一位加拿大賣家，閒聊後發現對方竟然是台灣移民，更幸運的是賣家的爸爸剛好要赴加拿大探親，返國後可順便幫我帶回鞋子，最後我只用2,000完就買到心中的夢幻鞋子。」
長期關注熱門鞋款的價格交易變化，讓廖銘銓找出一套低買高賣的獲利公式。「有些鞋款屬於區域性爆紅型，我就想辦法去便宜的地區、國家採購，在轉賣到行情最好的地區，賺取中間的價差。」早年球鞋價格資訊不如現在公開透明，一雙爆款鞋的甜蜜期可能長達1個月，廖銘銓靠著一筆筆交易累積市場敏銳度。
靠著人腦加上陽春IT庫存管理，在2008年大哥廖志元加入前，廖銘銓和太太與2位員工，4人網拍小公司每年可做到4,000萬元營收，具備跨境電商雛形。身為台大資訊工程、美國卡內基美隆大學電腦碩士高材生，廖志元碩士畢業後一度加入美國高通總部負責開發衛星訊號軟體產品，「那時我準備結婚，太太也是台灣人，如果那時沒有回台灣，可能一輩子就留在美國發展。」
在廖銘銓邀請下，廖志元放棄美國高薪工作，用本身的IT專業，讓ACS跨運動邁向新紀元。「在哥哥的幫忙下，我們從人工管理轉化為高度系統化管理，我可以更專心開發品牌合作管道與銷售機會。」廖銘銓表示，因主力多放在e-Bay與亞馬遜等海外國際級交易平台，2012年開始也陸續加強雅虎購物中心、MOMO等海內外16個平台合作，能見度更上一層樓。
「我們就是一個跨平台、跨品牌的交易集散地，無論男女老少高矮胖瘦，都能在ACS跨運動找到屬於自己的命定鞋款。」廖志元開發的即時銷售系統與庫存管理，幫助弟弟可以用1倍資源創造16倍業績，有效改善超賣、庫存與價格即時管理調控，大幅縮短串接新平台的進入時間與成本。
ACS跨運動的48小時保證到貨服務，不論是遠在阿拉斯加或南非，也讓不少買家津津樂道。與DHL簽訂最快速服務，一邊打包出貨即同步上傳報關資訊，從2014年起ACS跨運動就是DHL台灣區最大個人用戶。
網路交易最怕遇到黑心賣家、求救無門，ACS跨運動60人精兵團隊，除部屬10人全球採購團，更多數人力放在客服回答顧客提問與品檢出貨端。廖志元自信地說：「跟我們交易，買到滿意的商品，消費者的印象可能不會很深刻，但如果跟我們買到你覺得有問題的商品，我認為你才會知道我們強在哪裡。」
他以2016年在亞馬遜買鞋的客人舉例，「我們用DHL快遞送到他家門口，明明有人簽收，但買家仍說沒收到貨，我們當然覺得很奇怪，但客服判定若不是惡意詐騙，那通通都是我們必須吸收的問題，所以隔天我們又先寄出一雙，希望趕在耶誕節前讓客人收到貨，一樣到貨後也有人簽收，但對方又說沒收到。」
廖志元親自與對方通話，發現是位老奶奶想買耶誕禮物給孫子，「聽她的口氣我覺得不是騙人的，我承諾再寄一雙，且會請DHL務必親自送到她手上。」這次顧客總算收到貨，事後也開心留言，大力讚賞ACS跨運動的服務。
「後來經由退貨端，我們才知道前面那2雙鞋是送到隔壁鄰居代收了。」廖志元強調，對於多數賣家來說，遇到這類爭議，往往會認為不關自己的事，甚至視為惡意詐騙，但兄弟倆懂得易位思考，「如果我們一直去防著客人，最後客人也會選擇遠離你，對我們來說，只要沒辦法證明客人是詐騙，那全部的問題都是我們的問題，絕對不會是物流或報關行的問題。」靠著一筆筆累積的交易信用與口碑，加上虛實整合的即時系統化管理，後疫情時代，消費市場面臨大洗牌，也讓ACS跨運動迎來猛爆性成長。
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