【Yahoo專訪】行動支付孵10年才成功 陳懿文：無數次「懷疑人生」中堅持

隨處可「嗶」、手機就能當錢包的便利生活，已成為許多現代人的日常，但將感應支付推上大眾面前的一路過程，卻花了數十年才完成。萬事達卡台灣區總經理陳懿文感慨道，「現在的理所當然，當時花了很多精神」，回想10年來的推動電子支付的過程，她認為台灣在「技術轉型」上一直都名列前茅，才有今天走在前面的成就。

陳懿文在1999年加入萬事達卡，加入後建立起萬事達卡在台灣創新支付的領先地位。回想當時為了創造行動支付的過程，她感慨現在的感應支付、手機錢包，是從前花了很多時間心力才推動起來的支付方式。

2007年智慧型手機尚未問世，為了使用「手機信用卡」，必須先將手機sim卡拿去載信用卡資料，有些sim卡鑲在手機裡面，得先把整支手機拿去卡廠、載信用卡資料，再寄給持卡人，這是2007年要用行動支付的場景；後來才又開發了手機背蓋夾，就像手機保護套一般，把卡號下載到卡夾上，但整套過程依然相當複雜。

在手機信用卡之前，感應支付更是一大難題，陳懿文指出，回想更早前的2000年，當時的信用卡必須刷磁條，後來才開始鼓勵晶片化、以插卡方式讀取晶片。要演進到行動支付，讀晶片也不可行，萬事達卡先做的就是推廣「感應信用卡」，但要先布商店還是先找銀行發行感應式信用卡，就如同雞生蛋、蛋生雞的難題，又讓這件事情沉浮非常多年。

「直到2017年國際趨勢引進台灣、行動支付慢慢普及，一瞬間感應支付這件事情就變得非常成熟」。陳懿文指出，回想過去10年坎坷的過程，一下子就跳到了理所當然的階段。

但陳懿文仍認為，走得早也不覺得可惜。經歷這些過程，讓團隊更了解消費者的痛點、需求，當下次要大量引進新技術至台灣時，可以避開過去走過但失敗的路。

陳懿文坦言，推動各項解決方案的過程中，團隊經歷無數次「懷疑人生」的階段，但很多事情就是需要堅持，從行動支付推動以來，很常陷入「還要這樣做嗎」、「目的是為了什麼」這些懷疑中。

她表示，推各種新的解決方案很耗費人力，不僅要講到客戶聽得懂、讓客戶買單，還有IT開發，但她說，「今天頂多做了沒有成功，但如果這件事情成了你卻放棄，就是什麼都沒有，不要做了99%、就漏掉那1%，結果那1%就被別人拿走了。」

（審核：葉憶如）

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