華銀友善金融 滿足高齡客戶需求

華南銀行副總經理兼總機構法令遵循主管邱美卿。圖/王德為
華南銀行副總經理兼總機構法令遵循主管邱美卿。圖/王德為

台灣已邁入高齡化的人口結構,少子化造成家庭人口結構改變,金融需求也隨之發生變化。華南銀行副總經理兼總機構法令遵循主管邱美卿表示,為滿足高齡客戶的生活需求,華銀積極開發提供符合高齡者需求的金融商品及服務,致力為客戶打造「晚美人生」。

華銀率先推出為高齡者打造的「樂齡平台plus」,共有健康樂活、戶外休閒、快樂學習、居家環境改造等行業,超過100個品牌的廠商提供高齡生活新知與消費優惠,並積極推動「安養愉生傳承信託」、「以房養老」等業務,為高齡者的生活建構更完善的服務。

華銀除重視高齡者的需要外,也未曾忽視對於高齡客戶的權益保障,例如在網站設置高齡商品專區、針對複雜的契據訂定「友善易讀版本」、對於高齡客戶辦理「洽談」、進行「關懷電訪」等,提升高齡客戶辦理金融交易的安全性。

邱美卿指出,因高齡族群可能較不熟悉數位裝置及網路環境,為改善高齡者的數位落差,華銀推出「用說的AI行動銀行」,內建AI語音助理,透過AI全功能導航支援全面聲控輸入,及AI語意理解技術,支援多輪對話應答,客戶不需要思考層層功能路徑,只要直接說出想要尋找的服務,動口不動手就能查詢帳務明細、國際匯率、信用權益資訊等,甚至轉帳,藉此提供高齡客戶更簡單、更直覺性的行動銀行體驗。

她說,現今民眾對社群媒體、網購、交友軟體等電子化服務的使用量大增,詐騙案件頻傳,華銀持續透過教育訓練,對行員進行攔阻詐騙宣導,並積極配合主管機關與警政署提供的防詐案例。針對臨櫃客戶,特別是高齡客戶啟動臨櫃關懷提問,加強防範高齡者受到金融詐欺,行員在察覺符合受騙情境時,會立即通知員警協助處理,並同時進行帳戶設控,華銀在協助打擊犯罪的同時,也盡心守護每位客戶的財產。

邱美卿強調,華銀是百年老店,百年來都是以客戶為核心,陪著客戶成長,客戶也跟著華銀一起變老,高齡客戶可以說是該行一起奮鬥的夥伴,因此,努力提供多元化且符合銀髮族需求的金融商品,為客戶做足準備,在人生下半場有不只長遠,並且樂活的完美退休人生。

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