績效管理 什麼叫作「有執行力」？

很多主管要求員工，要提高執行力，然而，許多員工並不了解，主管口中的「有執行力」到底長什麼樣子，導致最後交出的成果很難達到主管的期望。

因此，哈佛商學院教授嘉文（David A. Garvin）指出，在要求團隊執行任務前，主管應該清楚地說明什麼是「有執行力」，並提供衡量成果的指標。如此一來，團隊才知道他們有沒有達到標準。

到底什麼叫作「有執行力」？嘉文在「聯合會評論」（Conference Board Review）表示，主管可以參考以下這四個缺一不可的執行力元素：準時、沒有超過預算，且高品質地落實計畫，即使面對意外事件，也不會大幅影響執行過程和成果。

首先，「落實計畫」代表了事情的結果，應該要吻合執行前所設定的要求。因此，假如團隊成員執行任務後，達到原訂的目標「提升Ａ產品一○％的市場佔有率」，那麼團隊便達到執行力的其中一項標準。

第二，「準時、沒有超過預算，且高品質」，代表了執行看重的不只是最後結果。「什麼時候完成」與「如何完成」，和成果一樣重要。試想一下，若某家公司開發了一款功能非常齊全的手機，卻在預定上市的一年後才正式上架，不僅超出預算，也可能因為時間延後，喪失了原本的競爭優勢。

第三，「不會大幅影響執行過程和成果」，顯示了一致性也是執行力的一項必備條件。很少有計畫是因為舉辦一場活動，或採取一次行動就成功的。更多的情況是，主管與員工必須一直重複執行相同，或是變化不大的行動。

舉例來說，沃爾瑪（Walmart）和富國銀行（Wells Fargo）等大型企業，常常同時在上百個地點推行計畫，每個地方的設備與人員配置可能不太一樣。儘管如此，它們仍會採用相似的方式採取行動，並展示出相似的結果。若每個地點推行同樣的計畫，卻產生了很大的差異，便是執行力不足的徵兆。

最後，「面對意外事件，也不能讓結果受到影響」，則代表了團隊面對突發事件的反應能力，與受到打擊後重新振作的恢復力。未來無法預估，但主管必須具備處理「預料之中的驚奇」（predictable surprise）的能力，針對可能出現，但不知道確切發生時間的事件，進行預想與準備。例如，某些部門的工作沒有在最後期限內完成，或是萬一員工生病請假等等。

重新釐清「有執行力」代表的是什麼之後，主管必須與團隊溝通，確保大家都有共識。這樣一來，他們才能交出真正符合公司期待的成果。