線上旅遊平台 Priceline 將導入 Google AI 為顧客量身打造旅遊行程

隨著疫情緩和，旅遊業也逐漸復甦，面對海量國際旅客回流，旅行業者更要巧用科技力量求新求變，尤其在 AI 聊天機器人當道的世界，「善用 AI 技術」絕對提高競爭力的必要條件之一。

美國一家線上旅行社就順應這波 AI 趨勢，為顧客打造專屬旅遊行程。

根據路透社報導，這家隸屬於 Booking Holdings 旗下的線上旅行社 Priceline 日前宣布，將加強 Google 強大的 AI 搜尋引擎，替遊客精準安排客製化旅遊行程，最快今年夏天上線。

假設顧客想要在紐約找一家靠近聖誕市集、素食餐廳與其他觀光景點的飯店下榻。Priceline 技術長 Martin Brodbeck 表示：「當顧客從我們的網站訂飯店時，就能很輕易地找到紐約 Bryan 公園 11 月到 1 月有一個聖誕市集，」

Priceline 怎麼透過 AI 幫顧客規劃行程？

Priceline 執行長 Brett Keller 向財經雜誌《CNBC》解釋，Priceline 透過 Google 支援的生成式 AI，讓顧客能夠以對話的方式與網站聊天機器人（Chatbot）溝通。

AI 會根據顧客需求和個人偏好，藉由大數據分析與機器學習演算法，從海量的旅遊資訊裡篩選出顧客有興趣的內容，並依此推薦顧客想要的旅遊行程和理想中的飯店。

Priceline 技術長 Brodbeck 認為，這種更為複雜的 Chatbot 就像「私人禮賓」（personal concierge）。

Google 雲端副總裁 Carrie Tharp 向《CNBC》說明，Google 開發的 Vertex AI 技術能為根據 Priceline 用戶位置提供所需資訊。

用戶可以詢問網站聊天機器人：「如果我只有兩小時的行程空檔，該如何為小孩安排適合兒童的活動？」機器人將根據用戶所在位置給出最適合的建議。

Tharp 表示，Priceline 運用 Google 模型得到的數據將保留在 Priceline 伺服器裡，以此確保公司與顧客之間的隱私。

Google 支援新潮 AI 旅遊風

長年來 Google 都是提供雲端數據儲存服務的前三大供應商，面對 ChatGPT 帶來的 AI 威脅，如果公司旗下的雲端部門能透過 AI 擴展業務，將有利於縮小他與競爭對手亞馬遜和微軟之間的營收差距。

據了解，Google 雲端部門近期推出了一種近似 ChatGPT 新技術，可以像人類一樣草擬出一份旅行計畫，還可以從線上即時數據中，偵測航班與飯店的價格波動，從中準確地找出最優惠的價格。

Google 雲端部門執行長 Thomas Kurian 表示，在 Google 基於生成式 AI 開發的應用程式最近吸引不少業務，Priceline 也是其中之一。

Kurian 向路透社表示：「AI 正在以爆發式的速度成長，就像寒武紀有大量新物種出現一樣。」

多家線上旅遊業者導入 AI 技術

對 Priceline 而言，導入 AI 技術絕對有助於提升它與其它旅遊平台的競爭力，對手 Expedia 早已在年初將手機 App 服務結合了 ChatGPT 聊天機器人

事實上，Expedia 是首批宣布將投資生成式 AI 的旅遊企業，該線上旅遊社推出首款基於 ChatGPT 的旅遊工具，Expedia 執行長 Peter Kern 表示，這讓預訂、取消和調整行程都變得更容易。

Expedia 技術長 Rathi Murthy 表示，這能為旅客提供更多創新的選項和旅遊靈感。另一家旅遊網站 Kayak 也整合了 ChatGPT 獨立的程式功能，給旅客更加個人化的旅行建議。

根據 CNBC 報導，Airbnb 也將在下個月導入「生成式 AI」，讓公司預定飯店的流程更有效率，且成本更低。

這些消息透露著，人工智慧正在朝著普及化的方向發展，未來 AI 將徹底顛覆我們旅遊的方式。

核稿編輯：湯皓茹

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