疫情催出零接觸支付》街口支付、LINE Pay該緊張了？全聯、全家兩強加入電子支付戰場

金管會銀行局日前通過全聯的「全支付」與全家的「全盈支付」取得專營電子支付機構業務許可。（圖片來源／全聯提供）

5月19日起全國疫情警戒提升至第3級，民眾宅在家自主防疫，包括轉帳、投資、網購以及外送等也通通在線上完成，催出一波零接觸的金融消費行為，就連原本被封為是「行動支付絕緣體」的60歲以上長者，也開始使用數位支付工具。

根據萬事達卡近日發布的「行動支付使用習慣調查報告」，顯示出，有超過75％消費者因疫情提升行動支付（含電子支付）使用頻率，其中，每天都會使用行動支付的消費者，從疫情發生前的35.8％上升至46.2％；甚至也發現，使用者年齡層逐漸擴大，60歲以上長者也已經有3成至少每天都會使用一次行動支付。

銀行離櫃率創新高，存款帳戶連結電支平台使用率也大增

疫情當前，民眾上銀行的次數跟著減少，取而代之的是數位銀行。遠銀數位金融事業群副總經理戴松志觀察，遠東銀行的離櫃率在5月份已經攀升至94.5％，創下有史以來新高，等於100筆交易當中有94.5筆都是透過數位通路完成交易。

戴松志指出，離櫃率主要看5個類別，分別是存款、提款、轉帳、換匯以及投資理財，其中轉帳的離櫃率是最高，而投資理財類別在5月底的離櫃率也攀升到82％，疫情期間由理專透過電話、視訊方式提供客戶服務後，客戶也能自行下單。

甚至從銀行存款帳戶直接連結街口支付、LINE Pay Money使用率也增加，根據遠銀指出，今年以來，客戶透過數存帳戶連結電子支付帳戶使用已增加3.5倍。

電支兩大龍頭，街口持平、LINE PayMoney成長1成

那麼在疫情期間，電子支付市場表現又是如何？攤開目前的電子支付市場，其中街口支付、LINE Pay Money合計交易金額大約已占整體的6成。

由於街口支付長期布局線下通路，因此這一波疫情也因為疫情期間民眾減少外出，使得線下交易明顯減少，街口支付產品長范庭甄指出，本土疫情爆發後，線下交易筆數明顯下降20％，其中百貨跌幅最大，在疫情逐漸變嚴重的第1周（5/10~5/16）先腰斬一半，直到6月第2週後才有些微回溫至原本交易的25％。

不過，反觀線上交易在街口支付聯合所有線上合作品牌共同推出「618街口網購年中慶」的效應下，線上交易每日平均成長約40％，使得5月份交易總金額與疫情前差異不大。范庭甄也預估，6月交易則預計持平或微幅下跌。

另外，一卡通票證總經理室協理徐毓鍾則表示，LINE Pay Money的主要交易來源則包括線上的電商平台、線下的實體通路以及生活繳費平台，以疫情前後一個月來說，整體交易額約成長10％，其中，又以電商平台的交易額月成長50％最多。

不過，徐毓鍾也坦言，若是以整個一卡通公司來說，並沒有在這一波疫情下得利，由於一卡通也經營電子票證，這次疫情直接讓交通票證收入直接衰退4～6成，因此，即便電支Line pay money在電商平台成長5成，但還是仍舊無法填補票證部分的衰退。

電子支付多了全聯、全家兩強參戰，一哥、二哥該緊張？

在電子支付市場上，金管會日前核發全聯100％投資成立的「全支付」以及全家、玉山銀行、拍付國際共同成立的「全盈支付」共2張電子支付執照。攤開目前5家專營電子支付的業者，其中用戶數及交易金額以街口支付排名第1名，其次則是LINE Pay Money居次，歐付寶居於第3名。

一名金融業人士則認為，4～5年前像是台灣大哥大、遠傳電信、中華電信、以及金融機構業者都紛紛發行了電子錢包，但是幾乎都沒有成功，主要原因是它們沒有可運用的場域，「客戶是為了消費而支付；不是為了支付而消費。」

直到2～3年前，台灣的支付市場出現通路業者也加入支付行列，像是全家的My FamiPay、全聯的PXPay 、新光三越的Skm Pay等，才算是逐漸走向健康的方向，金融業人士認為，「因為支付的場域就是通路，所以大家可以看到這些通路業有了線上支付的工具，就可以在線上進行銷售。」

全家、全聯走出既有的消費通路，但還是有侷限

隨著「全盈支付」、「全支付」來勢洶洶，有可能危及到街口支付、LINE Pay Money前段班寶座嗎？

全聯表示，目前全支付已積極拓展特約商店合作夥伴，包含日常生活連鎖餐飲、百貨購物、飲料店、遊樂園、交通等，將提供會員更多元的電子支付；全家也喊話全盈支付的使用場景除了全家便利商店的門市之外，還包括電商和生活消費等線下及線上場域。

但一名不具名的電支業者私下則質疑，「家樂福會讓全聯的全支付進去嗎？就像7-ELEVEn的icash至今還進不去全家、全聯，換言之，如果它們的本業是互相競爭的，會讓競爭對手的支付進來嗎？值得後續觀察。」

金融人士也持保留態度表示，全聯、全家雖然在各自的場域做得很好，但卻不像街口支付或是LINE Pay Money，早已踏入店家、商圈進行布局，預期短期之內全聯、全家的電子支付想要挑戰龍頭寶座仍有難度。

但他也強調，做支付不外乎就是為了數位轉型來增加線上銷售，以及鎖定客戶群進行會員經營管理，假使這2個策略沒做好，就算用戶數再多似乎也沒什麼意義。

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