獨家觀察-網購也能如臨實境 AI技術並非遙不可及
AI人工智慧當真遙不可及?其實不然。近年有愈來愈多零售消費業引進AI,除了服務民眾的線上客服可能是AI、透過AI虛擬試衣、試妝,AI還可擔任個人的購物顧問,透過精準、客製化行銷,推薦適合的商品給消費者。
特別是疫後網購商機興起,愈來愈多消費者用手指滑網路取代上街壓馬路,傳統通路已不能完全滿足大眾需求,橫跨數位平台與品牌互動的生成式AI因為可提供高度個人化和相關的產品建議,成為新崛起的購物潮流。
有些人可能質疑,AI真的能懂我要什麼?一份針對亞太地區7,000名消費者的最新調查顯示,台灣消費者對生成式AI推薦的產品滿意度最高,達到67%;新加坡和馬來西亞對AI推薦產品滿意度則較低(不到3成)。究竟生成式AI可以如何運用在購物?最簡單的就是提供「身臨其境的客製化購物體驗」,例如國外許多美妝業者已投入生成式AI應用,透過行動應用程式(App)建立的虛擬試妝功能,讓顧客即時查看不同的化妝品在臉上的效果。
知名大廠L’Oreal也有專屬的人工智慧工具Beauty Genius,使用生成AI,根據客戶的自拍照提供個人化的護膚和化妝建議,透過分析皮膚類型、膚色和問題,協助客戶找到可滿足其需求的產品,也就是把AI當成私人美妝顧問。
另一個零售業運用AI的知名案例是日本的札幌藥妝,在實驗店引入84台AI攝影機和影片處理分析工具,據此分析客戶購物動線,同時加入與44台數位標牌連接的AI攝影機來檢視廣告效果,以利精準行銷。
札幌藥妝的AI攝影機有兩種工作模式,一種是吊掛在天花板,透過影像讓AI判斷顧客購物動線、在各商品前的逗留時間等;另一種則是與廣告標牌連動,計算各消費者觀看廣告的時間,以及看廣告的人最終是否拿起商品。
最後則是生成式AI可應用在許多對話式商務,包括生成式AI可全天候自動回答客戶問題,協助解決一些常見問題;同時可分析客戶購買記錄和偏好,為每個客戶提供客製化的特定建議,以提高客戶參與度和忠誠度。
透過零售商,生成式AI正以無法想像的速度和角度逐漸滲入每個人的日常生活。未來消費者看到路人身上的衣服,可以透過AI立即蒐尋品牌和販售地點;在線上商店虛擬試衣,也將成為常態,虛實整合的新消費形態已指日可待。