外送訂餐想取消「不退款」? foodpanda回應了

台北市 / 張原紘 綜合報導

半夜肚子餓叫外送,在家等著美食上門,但卻有人訂餐、扣了錢,等了一個小時還沒來,想取消訂單,還不退錢!一名網友在臉書上抱怨,她半夜訂餐等好久都沒來,沒想到問客服說要取消訂單,卻得到不退款的回覆,讓她簡直氣炸了,趕緊PO上網要網友們評評理。不過網友們也教了她一招,「用現金貨到付款」就不會吃到這種悶虧。對此,foodpanda也做出了最新回應。

點餐等太久「不退款」 過來人:請愛用現金付款

深夜肚子餓,想吃一碗飯,用外送訂餐卻等也等不到!網友在臉書社團「爆廢公社二館」發文抱怨,她深夜使用外送平台foodpanda訂餐,沒想到她點了一碗飯,卻等了一個小時。她質疑,「為什麼熊貓找不到外送員還硬要接單,一碗飯要等一小時,也不讓取消」。她嘗試詢問客服取消訂單的方式,但客服卻告訴她,「取消可以,不退款」。

文章一出,引來網友們熱議,有許多有類似經驗的網友也跳出來說,「那天早餐等了一小時都冷了, 第二次牛排等了兩小時... 店家早就關門了」、「我之前也是等了一小時 跟客服說我不要了,她說不能退款 然後給我50塊補償,再叫我等半小時」、「上次點麥當勞,等了兩個小時,所有餐點都是冷的,要按取消訂單,完全連不到客服」等等。

不過遇上這種狀況到底該怎麼自保?不少網友都指出,其實只要使用現金貨到付款,就能避免拿不到餐、又拿不到退款的情況,「所以不要使用信用卡線上付款」、「請愛用現金付款」、「只能用現金比較保障」、「用信用卡被吃單之後就一直改用現金付款了」、「貨到付款等太久還可以拒收」、「我都選擇聰明付現金」等等。

「等很久」情況百百種 foodpanda這樣說!

對此,《華視新聞網》詢問外送平台業者,foodpanda資深公共事務經理郭昕宜表示,訂餐後等很久其實有很多不同的情況,有時是店家製作時間的問題,有時是消費者距離比較遠,也有可能是該地區外送員人數較少,而外送員可以自由決定是否接單,因此才會導致這種延誤的情況。她指出,foodpanda仍持續優化系統、改善派單數據的情形,改善消費者餐點延遲的情況。

郭昕宜表示,若消費者有進線客服詢問,客服都會協助查詢剩餘所需時間,但若是店家已製餐,或是外送員已前往取餐,就會如實告知消費者,並提供相應的補償方案,這部分成本由foodpanda自行吸收,外送員與合作店家的權益皆不會受到影響。

郭昕宜指出,有消費者提到,用現金付款就能確保自己的權益不受損,她也強調「並不是每一筆取消都不退款」,像是先前時有所聞的惡意取消、故意點餐最後不出現等比較惡意的行為,就會限制消費者不能再使用現金付款,甚至有些不實回報的「騙餐」行為,拿到餐點故意回報餐點缺漏,就會直接將消費者帳號停權。不過郭昕宜也強調,「惡意取消並不包含『等太久』」。

不過也有人擔心,消費者要求取消訂單,餐點無法完成配送的成本,會不會要外送員或店家吸收?對此,郭昕宜強調,只要外送員有依規定完成取餐、配送,都會支付相應的外送費,外送員的權益不會受損。

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