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國泰人壽 全通路服務滿足客戶需求
工商時報主辦的《2023臺灣服務業大評鑑》4日舉行頒獎典禮，國泰人壽連續七年拿下《臺灣服務業大評鑑》壽險業金牌，國壽資深副總經理王麗秋表示，每年的服務業大評鑑，國壽都當作是服務的健康檢查，激勵同仁做的更好。此外，疫情期間更透過保險科技，實現服務通路的虛實整合，未來國壽會持續努力，提供最好的服務。
王麗秋表示，工商時報12年來每年舉辦台灣服務業大評鑑，國泰人壽把它當作每年的服務健康檢查，國壽是壽險業中唯一連續7度蟬聯金牌的企業，這是所有保戶的榮耀。在疫情期間，國壽在數位轉型投入非常多，疫情期間線上、線下的遠距服務滿足客戶需求；另外，過去兩年櫃檯也防堵35件、達3,000萬元的詐騙款，這是第一線服務人員努力的成果，國壽將持續努力服務大眾。
國泰人壽透過全通路服務的發展方向，整合保險科技，融合實體通路與線上服務，確保客戶即使身處在不同的管道，仍能享受優質的服務。疫情解封後，各服務據點的來客數量開始回溫，同時社會邁入高齡化，高齡者的服務需求也與日俱增，因應這些需求，國壽在服務據點上建構完善的「高齡友善設施」，在電話服務專線也建構了精通台語的服務團隊，讓高齡者更加放心。此外，國壽與台灣手語協會合作推出手語視訊服務，體貼有多元需求的客戶；另外全體服務人員也接受「防詐騙訓練」，共同守護客戶財產安全。
面對快速變遷的數位環境，國泰人壽順應潮流投入「線上自助服務」的設計與開發，無論在官方網站或是國泰人壽App，將嚴謹繁瑣的保險服務流程轉化為簡約親切的界面，搭配淺顯易懂的自主查詢系統，建構起完備的售後服務，讓客戶輕易地就能找到自己所需的內容。
此外，國壽高級客服專員吳雅婷也獲得本屆「服務尖兵獎」，她在服務過程能仔細解說業務代辦方式，並貼心協助註記文件，在面對高齡保戶的時候，為體貼行動不便，還提供到府協助辦理的應變方案，確保了服務品質與專業，也展示有溫度的貼心服務。
國泰人壽表示，將持續秉持「友善金融」的精神，透過虛實整合的全通路服務，提供客戶更便利的數位保險體驗及更高品質、更貼心的服務，讓客戶不同的服務通路都能感受到國泰人壽的專業與態度，彰顯「全員服務、公平待客」的核心價值。
