國壽成新家人 守護保戶身心財

戴瑞瑤／台北報導

期許成為保戶的「新家人」。國泰人壽積極散播影響力，陸續推出FitBack健康吧、詐騙防衛隊、USR健康巡迴講座等，並由內部推動國泰健康家培力專案，提供旗下業務員健康醫療、疾病照護等專業強化服務體驗，以守護國人「身、心、財」健康為己任。

宜蘭的業務襄理李孟軒表示，健康不只是身體，還有心理健康，第一線業務員與客戶互動時，任何話題都有可能聊到，她會在了解客戶的身心健康狀況後，協助轉達給客戶在外地工作的孩子，「愈親近的家人愈無法掌握健康，需要他人提醒。」

李孟軒回憶，她有一對夫妻客戶，前一天老婆聯繫她，說先生血壓控制不好，因為都沒有按時在吃血壓藥，請她跟先生勸說。她隔天到家裡拜訪時，特別關心客戶先生不吃血壓藥的原因，發現是因其用藥出現不適情況，所以請他跟醫生討論調整血壓藥的劑量，後來先生在回診時有跟醫生討論，後期先生血壓控制得很好。

李孟軒也提到，她有另一位客戶，因家人癌症離世，處理完後事後，她發現客戶臉上不對勁，基於警覺心，她建議客戶趕緊到皮膚科或外科就診，後來轉到大醫院，才發現是臉部皮下有惡性腫瘤，她也判斷客戶應可以申請勞保補助，立刻提醒客戶，果然申請到勞保的失能補助，「我們的一句關心或提醒，有時能協助保戶發現並解決問題。」

在國泰人壽服務17年的通訊處經理許家銓表示，宜蘭有非常多獨居老人，孩子大多在外地工作，可以返鄉的時間不多，業務員常常是這些長輩除家人外，最會先想到的人，因此才可以稱作是每位保戶的「新家人」，對於業務員來說，「保戶是從小看我們長大，但是我們是看著保戶慢慢走向老年。」

為提升業務人員的健康專業，國泰人壽更進一步與台北醫學大學與國泰醫院合作「國泰健康家」認證。李孟軒表示，第一線業務員，到客戶家時，很常碰到客戶拿健檢報告詢問，之前公司通知可以報名國泰健康家認證，立刻報名參加，課程很充實，從吃開始，包含每天進食的醣類、蛋白質補充等，印象最深刻的是，醫生說現代人常見代謝症候群、三高，是可以做到事前預防。

李孟軒也表示，長輩在家裡，資訊通常來自網路或電視，因此會藉由在客戶家看電視時，當播放到相關議題，會順勢帶動健康相關資訊給長輩，或是會藉由聊天提到之前幫其他客戶辦了哪些疾病的理賠，藉此提醒長輩注意自身健康，「有的時候，我們跟客戶講，反而會比較有說服力。」

除身心健康外，近年詐騙猖獗，國泰人壽亦積極投入反詐騙宣導，期望守護國人的財務健康。許家銓說，單位每年都會在里民中心與當地警局合作舉辦近10場的反詐講座，透過「詐騙防衛隊」桌遊活動模擬詐騙情境，陪伴民眾建立反詐意識，以更了解周遭親友遇到詐騙時該如何應變協助。截至今年10月，業務部隊化身阻詐最前線，宣導足跡已遍及逾百個鄉鎮，累計舉辦超過500場活動。

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