兆豐銀四度獲多元信託創新獎

第四屆《Trust Award》多元信託創新獎於23日舉辦頒獎典禮，兆豐銀行全方位、永續、創新的信託服務，榮獲「異業合作推薦獎」金質獎與「最佳服務型態信託獎」優質獎，連續四次獲得評審肯定。

高齡者隨著年齡增加，認知能力下降與失智症機率提高，兆豐銀行信託處處長侯君儀表示，為協助高齡或失智者進行財產管理，並落實推動金管會信託2.0全方位信託，滿足人生各階段所需信託服務，兆豐銀積極整合內外部資源，改善作業流程並導入資訊科技的方式，透過跨領域機構與資源，提供軟硬體失智友善服務，期以全方位服務協助實踐企業社會責任。

兆豐銀表示，該行於信託專責部門及分行營業場所分別建置「信託友善服務空間」與「樂智友善服務區」，提供高齡或失智者友善環境，分行也積極加入失智友善組織，並鼓勵分行同仁受訓成為「失智友善天使」，開創公股銀行首例；在協助客戶可能的失智風險上，兆豐銀分別在信託往來前、中、後階段進行風險控管，並透過資訊科技啟動關懷服務，例如當分行發現客戶可能有疑似失智傾向，行員可透過行內系統註記「友善支持服務」，於該客戶下次往來、交易時由系統自動提醒行員留意；同時，行員亦可引導客戶至友善服務空間進行洽談，並提供科技檢測，幫助客戶掌握腦活力及生理狀況，即早預防失智風險。

此外，為滿足客戶人生各階段所需信託服務與生活需要，兆豐銀以信託為平台，積極串聯異業資源，截至2024年11月已累積簽署超過300家異業結盟夥伴，兆豐銀亦積極創新信託服務模式，在信託監察人服務中引入「預開」概念，延伸預立醫療、遺囑規劃及意定監護等服務，深化信託的附加價值，並與異業結盟夥伴走入鄰里宣導，提供社區實習計畫與專業人才培訓，持續提升服務影響力。

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