網購瑕疵品 逾7天仍可退

網路購物超過七天猶豫期間後，才發現購買的商品有瑕疵，一樣可以退換！台中市政府消保官表示，七天猶豫期間是針對「訪問買賣」或「郵購買賣」消費者，不論商品有無瑕疵均可退貨；但如為瑕疵商品，《民法》規定不論何種交易買賣均有退換權利，業者不能以超過七天為由，拒絕消費者退換瑕疵商品。 台中市消保官指出，近來接到數名消費者的網路購物諮詢案件，抱怨網購後超過《消費者保護法》第一九條所規定的七天猶豫期間後，才發現物品有瑕疵，以致無法主張退換貨；即便向消保官申訴，業者往往拒不出席，也不懼市府公告其無故不出席，無法透過申訴協商途徑解決，讓消費者求助無門。 消保官陳柏菁表示，消費爭議不僅事關消費者權益，也關係到企業經營者的商譽，申訴協商程序更是法定程序，希望所有的企業經營者遵守出席義務，尊重國家機關提供行政資源排解糾紛的用意；拒不出席不僅不符法律要求，也違背企業經營管理的服務原則，切勿以傲慢、輕蔑態度處理。