Ocard 助緯豆集團找到OMO獲利最佳解

文／陳愛珠

疫情席捲全球，人們外出用餐頻率降低，餐飲業者連帶受衝擊，紛紛力求數位轉型。

而在這波餐飲業數位化浪潮下，傳統CRM系統及紙本會員集點制度，難以掌控龐大且複雜的品牌與顧客資訊，無法滿足餐飲業者會員經營需求，透過Ocard顧客經營管家打造顧客忠誠計畫，彈性與效率的資訊整合系統成新寵，開啟顧客經營新時代。

擁有高達30萬高忠實顧客的緯豆餐飲集團即為一例，連鎖餐飲集團分店眾多，面臨跨品牌行銷資源難以有效整合，缺乏與顧客直接互動的管道，導致營運、獲客、再行銷成本居高不下。

不過，Ocard憑高效率、高彈性、高互動三大策略，提供一站式顧客經營解決方案，助品牌找到OMO獲利最佳解。

舉旗下有港式點心專門店「點點心」、台北第一蝦仁飯「忠青商行」的緯豆餐飲集團為例，過往餐飲業多採紙本會員集點，為了有效提升顧客經營品質，選用Ocard CRM系統搭配Ocard線上點系統，全面深化會員經濟，培養30萬高忠誠高價值顧客。

緯豆集團在「點數」與「互動」相輔相成下，不斷優化顧客數位會員體驗，對此，緯豆集團創辦人劉峻緯表示，Ocard系統不僅解決了長期以來在傳統顧客經營流程遇到的資源整合痛點，也替集團打下穩扎穩打的基礎策略，以數位力賦能大型餐飲集團不斷優化服務體驗，更真正開啟了創新又用心的顧客經營。

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