Alibaba.com打造AI解決方案

工商時報 何英煒

B2B電商平台Alibaba.com於18日宣布推出外貿AI訂閱服務「OKKI AI數據管家升級版」，盼能提供AI工具，幫助企業精準掌握潛在商機。

Alibaba.com表示，從協助台灣中小企業外貿轉型的過程中觀察到，許多中小企業時常面臨無法有效定位客群及追蹤客戶動向等困境。即使自身產品品質優異，仍然難以鎖定專業買家、突破全球貿易激戰。

根據Alibaba.com調查顯示，今年初Alibaba.com推出「AI生意助手」服務後，已有70％的中小微企業接受了AI優化建議，亦顯著提升了貿易效率。

Alibaba.com洞察到企業對於AI工具需求，不僅是業務的洽談，還有營銷的需求，因此為台灣中小企業推出平價版外貿AI訂閱服務「OKKI AI數據管家升級版」。

Alibaba.com台灣總經理陳寶圭表示，AI工具已經是中小企業進行外貿的「門檻」之一。而OKKI主要功能包含AI 精準商機定位、主動智能營銷以及全方位CRM管理。

AI精準商機定位方面，主要可以協助企業獲取1.5億全球企業數據，使中小企業在開發之前就先了解客戶的需求。至於主動智能營銷功能，則是可以自動擬定獨有的營銷計畫，透過多種主流管道觸及潛在客戶，協助企業掌握營銷執行效果、轉化營銷成效。在全方位CRM管理部分，透過AI資產盤點功能，企業能聚焦於高價值的客戶上，提升留存率與轉化率。

另一方面，該工具可協助更新客戶最新的關鍵資訊並建檔則，同時透過AI客戶動態監測，企業能根據客戶旅程提供個性化的跟進策略，確保與重要客戶之間的互動更具效率，達到精準的客戶關係管理。

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