Agoda「到店付款」不成立 僑生怒控業者踢皮球

東森新聞

台南一位陳先生投訴，他用Agoda預訂台北的青年旅館，但當天到場卻被告知房間被賣掉了，陳先生指控業者回應，是因為預定時他的信用卡授權無效，又沒及時更新，房間才被取消，而且還沒收款，他們賣出沒法律責任，但陳先生說他明明有打電話問過業者，訂房依然有效，他才沒改信用卡，成了雙方各說各話的局面。

投訴民眾陳先生：「其實有用過類似到店付款，從來沒有遇到這個情況。」

30歲的陳先生很無奈，他是馬來西亞華僑，在台南念書要去台北3天，用Agoda訂房網，訂7月26、27兩晚，不同旅店的房間，26沒問題，27日那天到現場才卻被告知無房可住。

▼陳先生用Agoda預訂台北的青年旅館，但當天到場卻被告知房間被賣掉了。（圖／東森新聞）

投訴民眾陳先生：「旅店已經客滿，他已經把我房間出租出去，而且也完全沒有電話通知我，隨便找了一間網咖過夜啊。」

入住憑證清楚寫下一人住宿費499元到店付款，備註欄還強調預定的客房在當天將保證是空房，但他抵達旅館，業者卻把房間賣給別人，害他無法入住，理由是他的信用卡失效，遭取消房間，而且到店付款前，訂房契約是不成立的。

投訴民眾陳先生：「他們堅持他們是沒有過錯的，因為他們沒有收到我的錢，因為他們認為，既然我們之間的契約是到店才付款，所以也就是說既然我還沒付款，他們就沒有任何法律責任，Agoda願意提供的就是，我自己尋找的房間的價差，他們願意支付大概是3到4美元之間，根本就得不償失啊。」

遭投訴青年旅館業者：「（信用卡）如果沒有更新，就是會把訂房取消這樣，我們這邊有盡到告知的責任，那他說平台沒收到，可是他後來又講說，他信箱有收到。」

台中市消保官主任：「契約不是以付款來視為契約成立，消費者有取消訂房的動作，我也沒做，他也沒有收到，任何的函覆，那其實業者，應該要賠償消費者這一次，因此增加的一些必要費用。」

▼陳先生抵達旅館時，業者卻把房間賣給別人害他無法入住（圖／東森新聞）

陳先生沒更新信用卡，但有打電話給業者跟Agoda確認過訂房有效可入住，結果卻因口說無憑造成入住權益受損，他認為Agoda跟業者都有責任應該賠償，更控訴雙方踢皮球不願負責 ，消保官建議他備妥文件去申訴。

（封面圖／東森新聞）

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