91APP*-KY發布D2C品牌商務白皮書，逾八成品牌增加全通路會員經營

【財訊快報／記者陳浩寧報導】91APP*-KY(6741)發布《2022年 D2C 品牌商務白皮書》，調查顯示，隨著D2C(Direct to Consumer)浪潮趨勢，有高達81%的品牌增加在全通路會員經營的投入，來提升行銷與銷售效益；在D2C數位布局方面，除了全通路系統服務的串接整合外，更有高達73%的品牌主認為，「門市人員的數位賦能」是推動OMO轉型的成功關鍵。 本次研究調查也發現，OMO轉型成功的零售企業，成功關鍵在於其為「消費者」、「門市人員」及「品牌」三方創造獲益價值：如，消費者可流動於全通路購物體驗；門市人員的業績可透過虛實通路同步增長；品牌可打破虛實組織壁壘促進成長循環等。

91APP*-KY董事長何英圻指出，OMO的布局，不僅僅只是導入電商、串接系統而已，關鍵在於能讓門市人員推動更多顧客進入參與OMO的循環，才能刺激銷售，促進業績成長。本次受訪的品牌主普遍認為，門市人員數位賦能是品牌OMO轉型後，影響成長幅度的重要因子。其中，已成功導入OMO的品牌，平均25%的線上業績可歸因於門市人員的推動，顯示門市人員的服務價值跨越通路的限制，是提升品牌全通路業績的重要推手。

對於品牌來說，D2C經營的重要價值，在於全通路會員的消費行為與數據，能夠被整合在品牌自有的零售數據中台，讓品牌能分析辨識不同商品喜好、購買頻率的客群，進一步擬定分眾溝通策略，有助精準行銷與提升效益。

91APP 協助品牌透過Marketing Cloud相關分析模型與數據工具，洞悉消費者行為與需求，以活躍程度、近期購買機率、商品偏好等方式將會員分群，讓品牌可根據不同客群規劃行銷素材、客製化訊息，再運用APP分眾推播，提高會員電商下單率與門市來客，協助品牌實現數據驅動全通路營運。

此次，《2022 年 D2C 品牌商務白皮書》調查品牌客戶涵蓋服裝配件、美妝保健、生活居家、3C家電、美食特產、婦幼用品等類別之品牌營運主要負責人，並結合品牌OMO大數據分析，彙整出兼具方法論與實戰案例。