遠雄秀數位力 服務再升級

蔡惠芳／台北報導

遠雄集團旗下遠雄房地產公司是全台十大代銷的常客，以「最懂生活的購屋專家」自詡的遠雄房地產，強調不只是賣房子，更是為消費者打造適合自己的生活方式、找到理想中的美好生活！為掌握需求、精準服務，CRM客戶關係管理系統扮演關鍵角色，讓客戶覺得「你懂我的需求」，再加上有溫度的主動關懷，讓服務更升級，更贏得客戶信任和肯定。

遠雄房地產操盤科技造鎮、藝術造鎮、數位造鎮、水岸造鎮等膾炙人口的經典之作，都有口皆碑，不但是每年十大代銷的勝利組，今年更連續兩年蟬聯工商時報主辦的台灣代銷評鑑金獎榮譽榜，其最大的競爭力，即來自遠雄房地產董事長趙文嘉充份鼓勵團隊創新、永續的後盾及動能，而負責領軍全台300位精英的遠雄房地產總經理張麗蓉更是靈魂人物，打造遠雄房地產成為「最懂生活的購屋專家」，展現遠雄房地產最大核心價值。

張麗蓉指出，「遠雄房地產賣的不是一間房子，而是一種生活」，我們不是要促成銷售，而是要幫助客戶找到最適合他們生活方式的家。所以我們必須懂生活，才能為客戶做最好的建議與媒合，這是為何我們期許自己能成為「最懂生活的購屋專家！」第一線業務同仁除歷經專業訓練外，遠雄房地產也整合各方資源，把官網變成多元化內容平台，通過與不同專家合作，提供深入資訊，幫助客戶找到方向，未來計劃進一步拓展合作主題，推出更多不動產相關主題的內容。

遠雄房地產「1天1億」的高效成交績效，多年來在房地產業界也有口皆碑，究竟贏得消費者認同和信任的關鍵為何？張麗蓉表示，遠雄房地產除案前的市場調查與一線業務回饋外，CRM在掌握客戶需求上，更扮演至關重要的角色，能有效率的協助業務經營客戶，透過分析讓同仁能迅速、主動地提供客戶所需要的服務或解決方案，「服務更精準、客戶覺得你懂我的需求」，是贏得客戶信任和肯定的基礎。

值得一提的是，面對AI時代來臨，遠雄房地產在購屋資訊充斥之際，也有秘密武器掌握時代趨勢，以加大服務的深度和廣度。張麗蓉分析，遠雄房地產的數位轉型，是「內服外用」，讓服務更升級！

張麗蓉指出，遠雄房地產從2019年就啟動數位轉型，從盤點內部資料與內部流程開始，一步一腳印的推動數位化，以期在資訊爆炸的時代，運用「數位力」更好的服務客戶，提升客戶體驗與滿意度。當內部同仁開始擁抱數位轉型後，同仁的數位經驗還能加速改善客戶的數位體驗，像遠雄房地產已設立虛擬線上接待中心，除上線前大量的測試與回饋，上線後現場業務同仁也一起投入觀察與蒐集客戶使用經驗，回饋作為優化的依據，發展短短不到兩年，現在已準備邁入「線上接待中心2.0版」。

張麗蓉指出，「溫暖的關懷」也是遠雄房地產提升服務的重點。便利的數位工具，是為了讓我們可以省下更多心力溫暖我們的客戶，遠雄房地產業務同仁不僅僅是在客戶有需求時才出現，而是主動、定期地關心他們的需求，運用數位化的記錄，以做到定期提供市場資訊、推薦適合的產品給客戶，甚至在客戶生日、節慶時候主動送上問候，讓客戶感受到遠雄的關懷與重視。

張麗蓉指出，今年遠雄房地產及100％持股子公司遠創力行銷，在全台總計開出10筆新案，其中6筆已光榮完銷，業績穩健推升，預估全年業績應可突破460億以上。展望2025年，遠雄房地產總推案量目標約340億元，遠創力行銷接案量預估上看100億元，選案會回歸自住需求的基本面：跟著產業走！因為有產業就有新移入人口、就會有居住需求，所以明年台北的北士科、台中和高雄會是三大主力推案區。

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