老闆們，你會說「對不起」嗎？這 4 個時機道歉，部屬會更信任你

老闆也是人，怎能不犯錯，但面對錯誤的態度決定了老闆的高度。雖然我們出錯時，都覺得很尷尬，有的人甚至拉不下臉承認（不過員工出紕漏倒是罵得人狗血淋頭）。勇於承認承擔，反而使你更被員工尊敬、信任，同時也以身作則向團隊展現負責的態度。只要這麼想，「對不起」就沒這麼難說出口。

職涯網站 The Muse 整理出老闆最常需要道歉的時機，看看如何提升身為主管的魅力：

日常小事務出錯

工作中的日常小事，舉凡給員工錯誤資訊、你忽略了該看的 email 、沒有按時批准休假要求等等，造成團隊運作困擾，那麼你寄封 email 或在通訊軟體上說明狀況、表達歉意即可。

例如：「我發現我請你安排了錯誤的會議時間，是我沒注意到那天已經有行程，不好意思。要麻煩你幫忙安排在下個禮拜，如果需要任何協助，請隨時告訴我，謝謝。」

工作現場及時發現錯誤

有時候我們的記憶出錯，或在開會時說話有點刺耳，當你當下發現，不要假裝沒事就帶過去。冷靜一下，承認錯誤。要是你不立刻更正，往往會在之後造成更大的問題。或許是你的難聽話孳生成民怨，或員工認為你就是個開會前都不看報告就來開會的上司。

例如：「對不起，我想我可能弄錯了，誰能幫我確認一下？」

你的行為已經影響他人

你傷害了某位員工的心、錯過定好的會面，這種程度需要親自面對面道歉，以示誠意。儘快向對方敲個時間，或直接到他的辦公桌前進行。無論是哪種狀況，請做好他可能會大吐苦水或情緒較激動的心理準備，過程中盡量傾聽，而不是為自己大力辯解。

例如：「我想跟你談談之前會議上的事，我很抱歉那時說話急了些，想跟你道歉和解釋一下原本的想法。」

在團隊面前搞砸事情

在平常工作做錯決定、在會議中誤會某位成員但事後才發現，那麼可以在下一次一起開會時，在眾人面前坦承出錯。不過，在這之前，你要先和相關人員解開錯誤，並在會議告上知所有人。

例如：「上禮拜的會議中，我說老王的數字算錯，其實是我沒算清楚，我欠他一個道歉。如果下次出現一樣的狀況，我很樂於被各位當場糾正。」

資料來源／The Muse

延伸閱讀 \

• 傑出領導者都有什麼特質？清理茶水間的執行長，教會我的事

• 一個主管的認錯告白