網路使用滿意度調查 中華電信奪19冠

林淑惠／台北報導

東方線上「2022年消費者網路使用行為與滿意度調查」結果出爐，HiNet光世代持續以知名度、市佔率、留客率領先業界，在高速寬頻滿意度，HiNet光世代表現亮眼，在「網路穩定度、上傳速度、下載速度、客戶服務、加值服務、網路安全服務、信賴度、障礙解決速度、整體滿意度、網路體驗最佳品牌、推薦度、購買行動率、品牌擁護率」等，領先同業榮獲13項滿意度指標No.1。

另外，東方線上也首度針對行動服務滿意度進行調查，中華電信5G榮獲「語音通話品質、行動上網品質、遊戲APP連線速度、影音APP連線速度、客戶服務滿意度、整體服務滿意度」等6項指標No.1，行、固雙網共榮獲19項No.1。

東方線上為國內知名消費者生活型態與消費市場研究顧問，長期進行台灣消費者研究，提供客觀市場研究告。根據研究調查發現，疫情後選擇超過100M網速的寬頻上網用戶已超過半數（50.6%），與去年仍有63.2%用戶網速不到100M的情況相比，代表台灣已正式步入高速寬頻時代。

根據該研究調查發現，家用寬頻用戶最常使用的網路行為，以線上觀賞影視節目、使用即時通訊軟體、收發E-MAIL及網路購物佔整體比例6成以上。與去年相較發現，使用網路硬碟備份或分享資料、線上學習或遠距教學、開直播或看直播、線上會議需求大增，更顯示消費者因遠距上班上課需求，造就超高速時代來臨的主要驅動力。

相較去年，受訪者對家中寬頻網路的滿意度與品牌形象變化，中華電信是唯一在所有指標均成長的家用寬頻業者。

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