【百強企業富邦媒2】開百貨、藥妝店都失敗 林啟峰花4年奪電商龍頭雪恥

富邦媒（momo）董事長林啟峰接受本刊專訪時談笑風生，但從集團小兵變身小金雞，一路走來如人飲水。面對實體通路大舉投入電商，他直言：「不怕。因為2017年做對2件事，一件是推出手機APP，另外就是桃園的2.5萬坪大型自動化物流中心正式啟用，已奠定電商超前的競爭實力。」

2004年富邦媒先是搭上電視購物風潮，2010年高調宣布進軍精品百貨，接手台北小巨蛋旁的「環亞百貨」， momo百貨盛大開幕，未料3年後就因單點經營不易獲利，吹熄燈號，改由微風廣場接手經營。

2014年成立6年、據點遍及全台的「momo藥妝」也難逃相同命運，最後結束31間門市，外界將矛頭指向「經營不善和財務危機」。回憶這段往事，林啟峰不認為富邦媒發展實體通路是失敗的，「這是優先順序的選擇，要做到150家門市才能達到經濟規模獲利，但可能要花上4年展店，投入更多的資金。」

斷然結束momo百貨和momo藥妝之後，富邦媒全力衝刺電商業務，林啟峰不諱言過去實體通路的經驗，都成為富邦媒日後發展電商的養分，「我們摸熟了零售業的經營、商品進銷存的訣竅，更重要的是如何做到差異化跟實體店面競爭。」

「Retail is detail。（零售業就是細節）」林啟峰再次脫口說出這句話，他說倉儲蓋好了，不是把商品都堆放進去就好，棧板貨架貨、動線設計、撿貨系統都是專業的規劃，光撿貨就是個大工程。

「早年電視購物是箱進箱出，撿貨相對容易，但電商不同，民眾可能買一瓶醬油加一瓶酒，或者一罐奶粉加衛生棉，更遑論衍生出的退貨問題，這些都需要很強的系統支援。」林啟峰站穩戲棚下，他自信滿滿地說：「從商品、帳務、物流到配送，線下或同業要追上我們沒那麼容易，因為最後比的是效率。」

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