《產業》OMO躍主流 何英圻：改變零售戰局

【時報-台北電】攤開未來零售產業的發展，91APP（6741）董事長何英圻認為，未來OMO（虛實融合）將會是主流，更將在幾年內超越純實體或純電商。當電商與實體不再各自獨立，而是互為所用，將為零售產業帶來本質上的改變，誰能抓住機會，誰就有機會成為領先市場的競爭者。

所謂虛實融合到底是什麼？何英圻說，其實很簡單，就是店家既擁有實體店面、又存在於虛擬的網路上，線上線下兩邊的客戶資料、訂單、庫存、金流紀錄全部打通，消費者走進門市加入會員，走出去後就能收到推播的活動訊息，消費者不會天天逛街跑店面，但是會天天滑手機，透過打通線上線下，讓用戶與品牌的接觸從一年3次變成幾乎365天的「親密接觸」。

透過分析旗下品牌案例時，何英圻發現，消費者只在單一通路（實體或電商）購買時貢獻值只有100，但到了做OMO虛實融合的品牌時，貢獻值則能跳增四倍。不過，何英圻說，過去不少實體品牌推升電商占營收約一成時就開始「卡卡」，好比出現電商業績與門市店員業績產生衝突，或是線上無法帶動門市銷售等情況。在電商、實體壁壘分明的情況下，導致多年來多數品牌旗下的電商占比一直無法突破15％。

何英圻認為，對同時經營線上與線下的品牌來說，當電商佔比提高到某一程度，獲利比例也將大幅上升，但他強調，電商占比也不能過高，以免出現轉換率下降的問題。他認為，電商業績佔比提升到30％～50％，才是將獲利極大化的最佳配方。

台灣整體零售產業市場規模約新台幣4億元，但電商占比僅約15％。何英圻說，這是因為電商與實體尚未打通，若能逐步打通，那未來OMO（虛實融合）的成長力道，將可超過純電商或純實體。何英圻以全聯舉例，全聯旗下5,000個最具有價格優勢、供貨優勢的頭部商品，是全聯最核心的資源，再結合電商的工具（如生鮮外送），這樣一來，除了擁有價格與品類的優勢，再透過電商工具短時間送貨到府，「這樣的『實體電商』，將會改變整個市場戰局。」（新聞來源：工商時報─記者劉季清／台北報導）