《汽車股》裕隆LUXGEN攜手Google Cloud 攻車聯網數據應用

【時報記者葉時安台北報導】國內汽車製造龍頭裕隆(2201)旗下自有品牌納智捷(LUXGEN)，為提供連續數月蟬聯台灣電動車銷售冠軍LUXGEN n7車主良好的購車與駕車體驗，特別與Google Cloud合作建立資料雲端策略，採用BigQuery打造客戶資料平台(Customer Data Platform, CDP)，以因應n7從行銷、銷售到客服全面線上化的新模式，快速且精準辨識消費者需求，並降低打造CDP成本高達80%。未來LUXGEN更將運用CDP、雲端與AI技術，擬布局車聯網創新數據應用，探索行車數據的商用化價值。

為帶給消費者更好的售後服務、解決車主疑難雜症，LUXGEN運用Vertex AI上的AI模型Gemini為n7客服平台與官方LINE群組，打造AI智能客服系統，在一個多月內完成布建，並創下高達九成的客戶滿意度。考量用戶多透過客服詢問偏向功能和操作性的疑問，透過Google的AI技術支援，運用LUXGEN操作手冊訓練AI模型，針對車主在偏向功能操作和維修指引類型的大宗疑問快速排解，同步將難題分流導引到真人客服，提升客服回饋品質。智能客服系統上線兩個月內，已累積十六萬用戶，有效減少三分之一的客服處理需求，平均滿意度高達九成。公司也更期待未來將應用導入至應用程式或官網等客服管道，並持續優化會員系統、點數及預約系統等的後台串接。

因應訂單全面線上化，LUXGEN選用Google Cloud節省八成費用，助力部門效率提升有別於過往的油車，LUXGEN n7在電動車車款展示、銷售的路徑全面採取線上化，唯一的線下接觸就是試乘。因此採用BigQuery打造客戶資料平台有助LUXGEN的營運策略與數據更完整連結，以現有車主資料建立消費者輪廓分析和辨識需求，將潛在客群區分提供給第一線銷售人員，運用雲端數據分析進行更精準和高效的受眾行銷服務。而相較於過往地端運算資源成本極高，LUXGEN只能進行簡單的資料分析，有BigQuery能輕易擴展的運算資源，LUXGEN現在可以無限量地將資料傳送到其客戶資料平台儲存並分析，與過往相比，成本降低80%，並大幅優化資料處理時間。

LUXGEN也運用BigQuery改善行銷和銷售表現，其行銷和銷售團隊可以從原本的數小時到現在在幾分鐘內透過資料貼標分群辨識客群，除了提升資料處理的效率外，也能針對客群收集喜好等相關資訊，提供更貼近消費者需求的服務，提升售前服務品質。

Google Cloud台灣業務副總經理呂欣育表示，隨著汽車產業邁向CASE，連線(Connected)、自駕(Autonomous)、分享與服務(Shared & Service)、電氣化(Electrified)等四大趨勢，聯網化與AI化可望為車主帶來更多的行車安全與便利性，也將為車廠帶來更多創新的商業模式。Google Cloud提供具備先進技術、高擴充性且符合資安規範的雲端基礎架構、強大的資料分析工具、專業團隊的在地支持，成功為LUXGEN打造客戶資料平台與AI智能客服系統。Google Cloud也期待透過企業上雲，持續為國產汽車產業帶來創新，與各個產業的頂尖品牌一同在AI應用上加強合作，為產業注入轉型活水。