民眾挑選網路銀行 八成首重app穩定度

中信金旗下中國信託銀行今（8）日發布「2023數位金融大調查」，結果發現民眾在選擇網路銀行或行動銀行時，高逾8成民眾表示，最重視app應用程式的穩定度，其次是一站金融服務，占79% 。民眾期許數位金融服務提供「個人化專屬」功能，同時與生活場景如停車、餐飲折扣等做結合。

深入觀察消費者對於選擇使用網路銀行或行動銀行交易，有超過五成受訪者優先考慮已經往來的銀行，40.4%的受訪者則將功能完善及介面設計清楚與否列為挑選條件。進一步探討發現，高達80.4%的受訪者首重APP系統穩定，79.3%的受訪者重視一站式金融服務優化喜好程度，「使用便捷」是左右民眾使用數位金融的主因。

調查結果發現，民眾期許金融服務提供「個人化專屬」功能，高達75.2%的受訪者期待金融業者可以因應不同的消費習慣提供最適合的優惠與服務。例如支付服務及體驗。

68.9%受訪者希望在餐飲消費時，能快速查詢優惠或折扣資訊，36%的受訪者則希望在刷卡時同時提供分期資訊，更有34.9%受訪者希望出遊時能快速查詢停車場及加油站資訊，顯示若能針對個人化需求，架構專屬的智能化金融體驗場景，讓數位金融走入生活，才能提供民眾最貼近的服務。

本次調查亦觀察到71.4%的受訪者有投資理財習慣，主要投資標的為股票、儲蓄定存與ETF基金，59.8%的受訪者表示會自行上網查詢網路資訊。

在數位理財服務偏好上，62.9%受訪者認為提供即時專業諮詢及協助有必要性，科技工具推薦投資標的喜好程度為56.9%，專人或工具協助監控市場的喜好度為55.2%。中信銀行提醒，當數位金融服務發展日趨完善，民眾除了依賴網路資訊，專人協助也同樣重要，虛實並重的金融服務更貼近民眾實際需求，使金融體驗更為順暢。

「2023數位金融大調查」針對北中南地區18歲至59歲的民眾進行抽樣調查，總計回收1,068份有效網路問卷。

• Yahoo財經特派記者 葉憶如：22年財經主流媒體資歷，從2000年Web1.0泡沫化到Meta元宇宙Web3.0，見證台灣大小企業集團興衰史，歷經國際5次金融危機。認為金融即生活，無所不在，再難的理財知識要淺白的說。無論老小都該理財，你不理財，財不理你。