專家傳真－以「管」取代「我不管」，達成管理雙贏

在當前的企業管理環境中，很多主管在面對問題或挑戰時，常常會不自覺地採取一種強勢的溝通方式，例如「我不管，我就一定要……」。這類話語雖然可以在短期內表現出管理者的權威，但長遠來看，這樣的方式非但無法真正解決問題，還有可能使問題更加複雜，甚至帶來更多的矛盾與摩擦。「管」不僅僅是管理，更是一種負責任的態度；「以管取代不管」，透過良好的溝通、有效的引導，讓雙方集思廣益，才能共同解決問題，最終達成雙贏的結果。

■「我不管」，往往反映主事者的卸責態度

許多管理者之所以會用「我不管」這樣的語言，往往是出於一種急切的情緒，或者是希望強勢表達自己的需求。然而，這種「不管」式的管理方式，其實反映了管理者的無力感與溝通困境。當一位主管說出「我不管，我就一定要……」這句話時，往往代表著管理者對問題的深度不夠理解，甚至無意識地將責任推卸給對方。這樣的態度不僅容易讓對方感到壓力，甚至會削弱團隊的士氣和創造力；更糟的是，這種方式可能會讓問題變得更難以解決。

員工或合作夥伴在面對這樣的強制性命令時，多半會採取應付的態度，僅僅為了滿足主管的要求，而不是從根本上處理問題。這樣的結果可能會導致問題表面看似解決，但實際上只是暫時掩蓋了問題，未來還可能因為沒有解決根本原因而再次爆發，甚至更加嚴重。

相比於強硬的命令，在管理上應該要更強調溝通與協作。「以管取代不管」的核心理念在於，管理者應該在問題發生時，透過引導與溝通，來與員工或合作夥伴共同找出問題的根本原因，並尋求雙方都能接受的解決方案。這樣的方式不僅可以讓問題真正被解決，也能提升團隊的凝聚力與創新能力。

「以管取代不管」的第一步是管理者需要學會傾聽，雙向溝通可以讓彼此更了解對方的需求與困難，進而找到對的方法解決問題。當問題發生時，管理者不應急於下結論，而應花時間去理解問題的全貌。這意味著，管理者需要給員工或是合作夥伴提供表達意見的機會，並且從不同的角度來分析問題。在這個過程中，管理者應該避免強勢打斷或過早給予評論，而是要讓溝通的對象充分表達自己的想法與事情的全貌，這樣才能發現問題的真正癥結。

■學會傾聽與溝通，集思廣益找解方

當問題的原因被充分理解後，接下來就是要共同找出解決方案。管理者應該鼓勵團隊中的每個人發表自己的意見，並提出具體的建議；而管理者則可以扮演引導者的角色，協助大家從多個角度來看待問題，並透過共同腦力激盪的方式，集思廣益找出最有效的解決方案。這樣的做法不僅可以激發團隊的創造力，並讓每個人都感受到自己是解決問題的一部分，進而提升團隊的工作積極性。

同時，「以管取代不管」還強調管理者應該提供必要的支持與資源，讓團隊成員可以順利完成解決問題的工作。這可能包括提供強大的人脈網絡、專業知識、技術工具，甚至是情感上的支持，讓員工知道他們的努力是被認可的。當管理者展現出對團隊的支持與信任，這不僅可以讓員工或是合作夥伴更加投入工作，還能提高整個團隊的凝聚力，讓大家一起朝著共同的目標努力。

例如：有一家企業的主管A，面對一個產品品質問題，採取了「我不管，我就要你們馬上解決」的態度。在這種情況下，團隊成員可能會感到壓力，匆忙應對這個問題，並且因為時間緊迫而忽略了根本原因。最終，雖然問題看似被解決了，但因為沒有深度檢討，品質問題在後續的生產中再次出現，甚至引發了更大的損失。

換一個場景，另一位主管B則採取了不同的方式。他並沒有急於下命令，而是首先召集團隊進行討論，並邀請相關人員分享他們對問題的看法。在這個過程中，主管B強調的是找到問題的根本原因，而不是單純追求結果。在大家的共同努力下，問題的癥結逐漸浮現，並且找到了有效的解決方案。最終，不僅品質問題被解決，整個團隊也因此更加團結，並且在後續的工作中更加注重產品品質。

以「管」取代「不管」是一種積極、負責的管理態度。透過雙向溝通、集思廣益，主管與員工、廠商與客戶之間才能夠建立信任、共同解決問題，達成雙贏的局面。

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