客服電話沒掛好罵顧客對話遭錄判賠2萬

紀爰莊勝雄

2021年9月27日下午10:18·2 分鐘 (閱讀時間)

高雄一名女子，訂購活水機，才剛到貨，客服人員打電話催促繳費，要求顧客提供信用卡末三碼，但對方希望裝好以後才付費，結果客服電話聽筒沒掛好，向同事抱怨罵顧客，對話全被錄下提告，因為一句話，法院判決客服人員，須賠償女子2萬元。

記者紀爰：「業務員透過電話，跟客戶溝通，但有業務員，講完電話，聽筒沒掛好，跟隔壁同事抱怨一句辱罵人的話，遭到客戶提告。」

發生這個狀況的，是某活水機公司的蘇姓業務員，3年前，高雄一名蕭小姐，購買活水機，才剛到貨，還沒裝好，蘇姓業務員，就打電話催促刷卡繳費，向蕭小姐要信用卡末三碼，蕭小姐回「還沒安裝就要給你末三碼嗎」，雙方沒共識就掛電話，但蘇姓業務員，聽筒沒掛好，轉頭向同事抱怨「瘋了等字眼，末三碼不給我」，全被蕭小姐錄下，蒐證提告。

判決指出，蕭小姐認為「瘋了等字眼」造成名譽受損，因此向蘇姓業務員、活水機公司求償共30萬元，蘇姓業務員則表示，電話沒掛好是疏失，但「辱罵字眼」不是在罵蕭小姐，公司也強調，禁止業務員講不當字眼，且通話結束，就不算執行工作，認為不需賠償，但法官勘驗通話紀錄，認為蘇姓業務員拿不到授權碼，才會辱罵，因此判蘇姓業務員，需賠償2萬元給蕭小姐，全案可上訴。

民眾：「說不定她不是在罵她啊，她有可能剛好在講另外一件事情，也不一定。」

民眾：「可能自尊心有點受到傷害，所以她覺得必須去討回她的公道。」

電話沒掛好，就轉頭向同事抱怨，殊不知對方錄音，業務員因為一句話，得付出2萬元代價。

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