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學霸牙醫師反轉傳統牙科！瞄準4大需求，台灣牙e通如何「診治」痛點？
從牙材線上採購平台、牙科課程平台、診所管理顧問、到dentallHiS雲端診所管理系統，這都是「dentall台灣牙e通」提供的服務，完全圍繞牙醫師需求而生。截至2022年底，台灣牙e通的年營收近億元，全台灣約有8,000位牙醫師成為平台會員、超過1,300間診所成為採購平台客戶。
身為執業多年的牙醫師，創辦人陳欽章十分清楚產業痛點，「現在已是電商時代，為何台灣的牙醫產業還那麼傳統保守、不夠系統化？」比如選購醫材的方式不夠便利，需要人員到郵局排隊劃撥，就連團購都要反覆填寫Google表單。以及，牙醫師職業需要不斷進修、獲取醫學新知，但當時缺乏課程資源集中的交流平台。
2015年，陳欽章以「學霸」之姿踏上創業路。過去一路走來念建中、推甄台大，他認為牙醫師與創業者角色並不衝突，「開診所其實也是一種『創業』，只不過局限在看診服務，現在多了台灣牙e通平台，我有機會提供更多牙科相關的服務。」
市場幾乎飽和，新創突破點在哪？
台灣牙e通的發展潛力，有一部分來自牙醫診所的激烈競爭。全台灣目前有超過7,000家牙醫診所、16,000名牙醫師，尤其新北一級戰區，人力已將近飽和。根據執業超過13年的牙醫師分享，除了耗材，醫師還需要隔一段時間汰換診間內的設備，以提高病患的滿意度。此外，看診雖然已占多數時間，但持續進修課程對牙醫師來說是必要的，「課程通常開在夜間或假日，熱門的可能花費12萬元，你想搶都不一定搶得到。」
台灣牙e通瞄準牙醫師最需要的「牙材採購」與「牙科課程」2大需求，外加上架設網站平台的所需成本不高，有助於團隊在短時間內獲利。2018年，陳欽章將事業版圖擴大、 投入開發HIS（Hospital Information System），提供診前約診排程、報到管理、診後病歷紀錄與健保申報等一系列服務。 目前，關於台灣牙e通各項服務營收占比，牙材線上採購平台約占60％、線上課程平台約30％。
關鍵是，市面上已有5大系統商盤踞，長期以來沒有其他玩家加入，而多數診所也有習慣使用的方案，台灣牙e通的突破口在哪？
「我們的目標客群是即將開業的牙醫師、新進診所，要用更友善的介面、簡單且直觀的數據視覺化圖表打動他們。」 陳欽章補充，不會放棄遊說已有HIS的牙醫診所，並且強調台灣牙e通具備不同系統間的資訊轉換技術，也能做到全數位無紙化。
台灣市場規模小，使得很多新創團隊積極出海。不過，台灣牙e通走向海外市場卻是機緣來敲門。「有廠商找我去越南評估市場，發現越南人口是台灣的4倍，但牙醫師數量不到我們的2分之1。」陳欽章深入了解越南的牙醫學制、醫療健保體系等，也積極結識胡志明市的牙醫師公會與學會，最後決定駐點當地；而原本計畫前進新加坡、馬來西亞等地，卻因疫情只能暫停海外擴張。近2年，台灣牙e通將重心放回台灣，持續拓展在地業務與改善 HIS。
如今政府解封，陳欽章立刻重啟東南亞計畫。與此同時，他提出台灣牙e通的目標，是在今年衝到新台幣1.5億元的營收，並在未來3年內成為東南亞最大的牙科平台，朝IPO的方向前進。
Q：面對市面上HIS系統廠商，台灣牙e通的差異化優勢？
A：我認為「病歷系統」會是HIS的關鍵，所以特別針對這塊下功夫：第一個優勢是診所端平均3天就上手全部功能，因為介面很直觀；第二，是我們重視資安防護，醫生不用擔心資料上傳雲端，出現病人隱私洩漏的問題；第三，是做到全數位無紙化，提升營運效率。
Q：構想的創業藍圖最終樣貌為何？
A：我們希望成為牙科領域的整體解決方案，以牙材採購、牙科專業訓練課程、dentallHiS雲端診所管理系統，以及醫務管理服務，在B2B2C的服務模式中，解決診所及牙醫師的各項痛點，進而提升醫療品質，改善醫病關係。
Q：最常請益創業想法的對象有誰？
A：之前常常參加SLP創業領導計畫、AAMA台北搖籃計畫等外部活動，結識了許多創業夥伴。雖然各自的創業題目不同，但討論過程中會激盪出很多火花，彼此分享商業模式、創業「眉角」，也互相激勵。
責任編輯：傅珮晴、蘇柔瑋
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