合庫銀行行員獲頒臨櫃關懷提問成效優異行員

工商時報黃有容

2024年8月5日週一上午8:46

響應行政院號召全民反詐騙，合庫銀行基層行員積極落實臨櫃關懷提問，2023年度成功攔阻328件詐騙案件，總金額逾新臺幣2.8億元，在全體金融機構中名列前茅，執行成效卓著。其中，龍潭分行何姓行員因突出的阻詐表現，於8月5日銀行公會舉辦的「金融反詐高階論壇」，由行政院院長卓榮泰親自表揚為臨櫃關懷提問成效優異行員。

何姓行員並分享她的防詐心得，如當客戶辦理大額匯款或提領時，應主動關懷並積極查證客戶提供的資料，同時觀察客戶言行舉止，若有異樣則緊急以暗號通報其他同仁，通知警員到場協助處理。近期她成功攔阻的案例，即客戶辦理匯款200萬元，並稱交易用途為與親友共同投資，她擔心客戶遭騙，因此立即向客戶提問照會親友，發現客戶神色有異，經不斷勸說同時聯繫家人及警方到場，最後一刻成功擋下詐騙，展現合庫銀行基層行員攔阻詐騙的決心。

合庫銀行因應詐騙手法層出不窮，持續辦理行員攔阻詐騙教育訓練及宣導講座，並於營業據點、官方網站及社群平臺上積極宣導詐騙案例，增進民眾防詐意識。為提升攔阻成效，針對久未往來客戶及高齡客戶，由系統檢核提醒行員加強臨櫃關懷提問作業，並嚴格審核開戶案件以防範人頭帳戶，另針對成功阻詐的同仁亦訂有相關獎勵措施，鼓勵同仁持續發揮關懷客戶之經營理念。

為建立民眾正確的防詐知識及投資理財觀念，合庫銀行大力推動校園及社區「防範詐騙及理財規劃」講座，並規劃2024年下半年針對偏鄉地區辦理「金融防詐知識及理念」宣導活動，從鄉鎮社區扎根防止金融詐騙知識的種子。此外，合庫銀行參與內政部警政署與金融機構合作的「鷹眼識詐聯盟」積極導入科技防詐，利用機器學習技術分析警示帳戶的行為態樣，建置AI防詐預警模型，強化對異常帳戶的判讀率，輔助第一線同仁快速察覺高異常帳戶，以精準攔阻非法詐欺金流。

邇來詐騙集團日益猖獗，合庫銀行為守護客戶財產，將持續透過內外部多重管道，加強行員的防詐專業訓練，並提醒客戶留意詐騙手法資訊，與主管機關及檢警單位聯手力阻民眾受騙，提供民眾更安心的金融環境。

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