台灣大結盟LINE推「AI語音預約服務」，60秒訂位省50%人力需求

【財訊快報／記者劉居全報導】據104人力銀行統計，截至2024年4月，全台職缺數量高達110.6萬個，創下歷史新高，其中以餐飲住宿服務業的缺工比例最為嚴重，佔總職缺約20%。為解決餐飲產業缺工荒，台灣大哥大(3045)今(30)日宣布與LINE台灣策略聯盟，由LINE與碩網資訊獨家技術開發，結合台灣大旗下「行動市話」，與inline「線上訂位系統」，推出「AI語音預約服務」，賦能中小企業轉型升級，民眾若要訂位，輕鬆透過撥打店家市話或透過店家的LINE官方帳號使用LINE Call，60秒內完成預約服務，提升餐飲店家營運效率，節省50%人力需求成本。台灣大與LINE獨家合作「AI語音預約服務」，整合電信服務、數位科技及LINE生態圈資源。台灣大指出，申辦台灣大行動市話的客戶，不僅可手機接聽市話，確保電話與商機不漏接，還能獨家搭配「AI語音預約服務」，協助中小企業用戶，透過AI語音自動接聽消費者來自市話或LINE Call的來電；此項服務由碩網資訊合作開發，以成熟的語音合成及語意辨識技術，提供近似真人AI語音對話，自動應答消費者的預約、訂位資料查詢或修改等需求，並串接inline「線上訂位系統」，主動發送預約完成訊息到品牌自營或inline的官方LINE帳號上，同時將消費者轉為好友，助店家延續經營再行銷。

台灣大哥大總經理林之晨表示，進入AI時代，數位轉型已不再是加分題，而是必考題。據經濟部統計，台灣98%以上的企業為中小企業，總產值達28兆元，佔所有企業總營收一半以上，顯示中小企業於台灣經濟發展中扮演關鍵角色。然而，少子化與老齡化等人口結構問題，卻造成中小企業勞動力短缺危機。台灣大基於5G、AI、大數據等天賦，賦能合作夥伴LINE，共同推出AI智能訂位服務、線上點餐系統等多元解決方案，搭配台灣大的數位DNA，輔導中小企業在AI時代中成長。

針對中小企業方面，LINE近年推出各類行銷工具與資源協助數位轉型， LINE台灣執行長陳立人表示，LINE深知中小店家人力缺乏、資源有限的困境，而LINE也非常重視用戶端體驗，此次與台灣大哥大合作，攜手電信、網路還有訂位平台夥伴，一起推出AI語音預約服務，一方面解決店家的人力問題，另一方面也為用戶帶來24小時不間斷的訂位體驗。用戶透過LINE官方帳號的LINE Call通話聯繫後，將加入官方帳號為好友，有助於店家延續經營再行銷；此外，用戶完成訂位後，會收到來自品牌或inline訂位平台發送的LINE通知型訊息，用戶只要認明是LINE認證過的藍盾帳號或綠盾帳號，就能安心接收訂位確認。