台灣之星成受災戶！台電設備故障「大規模斷訊斷網」 NCC：用戶可主張減收5%月租費

台灣之星10日下午行動上網無預警斷訊，手機完全沒訊號，由於不少民眾居家隔離、遠端視訊課程，網路突然被中斷導致驚慌連連。台灣之星說明是「台電設備故障」導致；台電也坦言，因開關設備故障，導致台北市內湖區41戶停電，台灣之星是受災戶之一。對此，國家通訊傳播委員會（NCC）表示，依據契約內容，消費者可主張減收5%月租費。

《Yahoo奇摩財經》記者約下午1時20分許接獲台灣之星用戶無法上網的消息，民眾使用Facebook、Instagram等社群網站都會出現「無限轉圈圈」的情形，另經實際測試，台灣之星官網、官方App皆無法讀取畫面，客服也無法接通；當時詢問台灣之星團隊，公司內部正緊急查明詳細的事故原因。

台灣之星表示，稍早因受到台電設備故障影響，導致台灣之星核網機房電力不足，造成全台數據及語音訊務不穩定，以致部分區域用戶連線受到不定時的影響，目前機房電力已經恢復，用戶將會陸續恢復正常通訊。對於造成用戶不便，公司深感抱歉。

台電也進一步說明，5月10日上午11時46分由於開關設備故障，造成台北市內湖區瑞光路358巷一帶共41戶停電，包括台灣之星電信股份有限公司。事發後，台電立即派員前往現場搶修，並於下午3時41分恢復全數用戶正常供電。

然而，各地用戶反映「手機仍然沒訊號」，上千則留言轟炸台灣之星粉絲團、PTT等社群平台，除了沒網路、沒訊號，更無法順利撥通電話。多數用戶紛紛回報訊號的情形，包括台北、桃園、新竹、台中、高雄、屏東、宜蘭等地都有網路問題。

針對台灣之星斷訊斷網引民怨，NCC表示，依據「台灣之星電信股份有限公司行動寬頻業務服務契約」第33條記載，若斷訊影響達2至4小時，消費者可主張減收5%月租費。

條文明確記載，乙方租用業務，若因可歸責於甲方的事由造成系統或電信基線設備障礙、阻斷，以致發生錯誤、遲滯、中斷或不能傳遞時，其暫停通信期間，應依標準扣減當月月租費或提供等值的電信服務。

在停用時間及賠償方面，若連續或半年累計阻斷時間為2小時至4小時，當月月租費減收5%或提供等值的電信服務；4小時至8小時間，當月月租減收8%；8小時以上至12小時間，當月減收10%；12小時至24小時間，當月減收20%。若阻斷時間達72小時以上，則當月月租費全免。

對於受影響的用戶，台灣之星表示，將依其受影響時間及原服務契約約定減免月租費；至於受影響時長、用戶數等確切資料，仍需時間釐清。台灣之星感謝用戶一直以來的支持，對於此事件造成用戶不便之處，公司深表歉意。（審核：呂俊儀）

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• Yahoo財經特派記者 楊絡懸：專訪過台積電董娘張淑芬的藝術公益、側寫過英國前首相梅伊的政經脈動。相信不論是企業大老闆、小人物或社會角落，都有值得被記錄的故事，期盼透過深度和廣度的觀察力，帶來最宏觀的專業報導。

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