【Yahoo專訪】10年增百萬會員！從催生HAPPY GO到亞洲萬里通 「哩數女王」陳怡伶讓點數處處都能換

國泰航空東北亞Lifestyle總監陳怡伶在2014年亞洲萬里通進軍台灣時，成為炒熱「哩數經濟」的女王，帶領亞洲萬里通會員人數從62萬人成長167萬人，短短10年間增加超過百萬會員，她從催生HAPPY GO到飛哩程數，把點數經濟發揮到極限「處處都能換」，她的下一步是讓點數從台灣「飛」出去。

國泰亞洲萬里通自2014年起在台灣布局，最初看準HAPPY GO創造出點數經濟的成果，找來其點數計畫幕後推手之一的陳怡伶擔任亞洲萬里通台灣區總監，轉戰航空業的她，主導亞洲萬里通在台灣的點數經濟計畫，讓亞洲萬里通會員數從最初的62萬人，10年內成長到現在的167萬人。

陳怡伶表示，國泰航空、亞洲萬里通最初在台灣的會員主要以商務旅客為主，於是她從會員本身出發，觀察他們除了工作之外會做哪些事情？日常生活中是不是會透過信用卡消費？她便與銀行合作發行聯名卡，讓會員不是只有出差、坐飛機的時候才可以累積哩程，而是平常刷卡吃喝玩樂時也可以累哩。

把累哩的概念融入生活圈後，接下來要做的事就是兌哩，陳怡伶指出，里數當時除了可以兌換機票外，我們也和便利商店、百貨公司、HAPPY GO合作，讓點數可以在各平台互換，到現在合作夥伴又更多，除了飯店、餐廳外，也和計程車業者合作，不斷將里數生活圈往外拓展，「集哩即生活」，目前國泰亞洲萬里通整體兌換的里數相較疫情期間已成長3倍，未來也計畫將集哩服務持續擴及更多地區，讓會員里數運用更具彈性。

「享受生活，因為明天一定比今天更老」，陳怡伶這樣說道，她表示，會員辛苦累積里數，為的就是要花掉，每個人的明天一定比今天老，所以要享受生活，無奈前幾年碰上疫情，會員累積的里數換不了機票，這時她便開始思考，自己能為會員做什麼？

疫情激發新點子 哩程不只能換機票

談起疫情3年這段經歷，陳怡伶相當有信心，她表示，國泰航空在這段期間依舊馬不停蹄，既然出不了國，很多活動就拉回國內做，在安全的範圍內提供服務給客人，像是選物活動，就把空服員淘汰的制服做成布偶、紅包袋等；最特別的是，把機上「退役餐車」改造成置物櫃，整體還是模擬在飛機上的感覺，受到許多航空迷好評，同時也響應環保。

疫情前後大不同 飛不了點數反換更多

疫情期間民眾飛不出去，里數換其他產品反而兌更多，陳怡伶提到，當疫情期間會員里數換不了機票時，國泰航空推出更多元的旅遊相關商品，以及「里數加現金」更彈性的兌換方式，讓會員兌換國旅、餐飲禮券等「非飛航」的商品比例大大提升，疫情前兌換機票的比例占比約8成，到了疫情後，會員使用里數兌換非飛航商品的比例反而高達9成，其中又以兌換飯店最多。

至於如何看待國泰亞洲萬里通在台灣的優勢？陳怡伶認為，台灣市場相當多樣化，目前最大優勢是完整的點數累積生態圈，未來國泰航空會員計畫也會持續朝點數方向發展，提供更多能夠兌換的禮品；她也舉例，長期以來亞洲萬里通和五月天、簡單生活節等合作，讓會員可以使用「哩程換票」，這也是未來想要努力的方向。

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