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【Yahoo專訪】疫情擋不住「現金回饋」高成長！Shopback隆章琪：網路時代怕的是你不敢去試！
動動手指、移動滑鼠忙著線上訂飯店時，只要先登入「ShopBack」這個網站，消費者付款完成的訂單，就可以獲得一筆現金，「ShopBack」這個類似賺現金回饋的概念，聰明省錢方法早已傳遍重度網購的台灣消費者。
成立9年的ShopBack，來自新加坡創業團隊，是東南亞網購現金回饋最大平台，幾乎是東南亞新創公司明日之星，主要投資者個個大有來頭，包含淡馬錫控股、日本樂天、基石創投、AppWorks等。
在台灣，ShopBack於2016年展開台灣業務，合作店家已超過800家，會員增加速度連疫情都擋不住，2021年初在台會員300萬人，2023年初已超過560萬人，幾乎快要達到翻倍表現，訂單數年增58%，成長態勢驚人！《Yahoo奇摩財經》專訪ShopBack台灣區總經理隆章琪，分析數位金融未來新趨勢。
隆章琪說，ShopBack已經累積布局亞太等10個市場，也正是因為有這10個區域，在與品牌商家洽談合作時更能發揮區域優勢，「10個國家像個虛擬辦公室，因為我們的主要溝通是使用slack群組，Shopback有一個還蠻好玩的事情是，沒有好壞、只有適不適合，在這裡不適合獨行俠，若有人期待是自己要一個人完成，就很難在這裡 survive（存活）」。
她進一步舉例，我們90%都是在用英文跟各個國家溝通，不僅是區域與區域內不同的部門溝通，而是跨部門、跨國際的合作，像是台灣的行銷可能會跟越南工程師或是新加坡的PM（專案經理）接洽。
堅持在地化，才能接地氣
同時，ShopBack雖然是新加坡企業，但是相當重視在地化，堅持「在地化基因」，一開始進軍一個地區，在登記設立公司、建立辦公室之後，有別於其他企業可能採取外派高階主管到其他海外國家擔任總經理，ShopBack做法完全不同，第一要務卻是找當地人擔綱總經理一職，「因為ShopBack深信，電商的行為是非常的在地化」。
由當地總經理尋找團隊後，ShopBack後續會給予協助，等到這一切上軌道後母公司就會離開當地，回到新加坡或者前往下一個國家，「這種思維是傳統跨國企業少見之處，這也是一個網路時代很不一樣的地方」。
ShopBack在台灣合作商家數從2016年開始時大約100家，到2023年已經超過800家，這個速度仍在加速成長中， 以目前全球來說，合作商家數更達10000家。台灣GMV(網站交易總額) 年增47%，值得注意的是，2022年的第四季，也就是疫情解封之後，旅遊業務更是暴增279%。
儘管前3年有疫情，海外旅遊、訂房的生意受到影響，但ShopBack專注在毛利率的增長，「我們的影響其實不大」，隆章琪說明。ShopBack營運著重在毛利，「是因為GMV不見得反應的是真實收入，所以我們更專注看的是毛利」。
隆章琪強調，「因為我們看到這兩年其他電商的表現，GMV、營收雖有成長，但是毛利結構不好的話，就是海水退後就知道誰在裸泳，Shopback很早就專注在毛利，這2年也仍有相當成長動能。」
網路時代最大不同之處，在於怕你不去嘗試，試了失敗很正常，其實修正就好！
隆章琪工作資歷相當特別，曾經當過媒體記者、擔任過台灣首家廉價航空威航總經理、2000年後更跨入網路公司，也就是yahoo任職，可以說是少有的媒體、航空、數位金融三棲人才，這段時間累積不少與消費者溝通經驗，特別是在yahoo階段集大成。
她回想，「網路時代最大不同之處，在於怕你不去嘗試，試了失敗很正常，其實修正就好！」，也因此有這些多元歷練與經歷，隆章琪至今對數位金融快速、靈活度高的運作模式瞭若指掌，將數位商用模式推向新境界。
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Yahoo財經特派記者 張家豪：職涯始於工商時報證券組，擔任撰述委員，負責證券主管機關與證券市場及科技產業。後因喜愛研究工廠與產業，而親身投入企業經營。用媒體眼界看事件，PM角度看產業，提供讀者更多新聞視角。
