迎接Q4電商旺季，全家新台中物流中心加入備戰，優化高峰配送需求

【財訊快報／記者陳浩寧報導】根據資策會2022年電商購物節消費者調查，台灣消費者在電商購物節年度平均消費金額較前年成長超過4成。迎接下半年電商最大檔雙11，全家(5903)今年甫稼動的新台中物流中心，首次加入電商購物旺季的運能支援，透過導入螺旋輸送機、自動疊棧設備、AGV無人搬運車等自動化設備，除提升包裹配送產能3成，更可節省30%人力成本，全力衝刺電商購物節的包裹運送高峰需求。根據外部調查顯示，近五成消費者參與電商購物節，其中最在乎的為物流到貨時間的穩定度。全家數位金融部劉東豪部長表示，進入電商旺季，觀察過往雙11檔期包裹寄送量相比平時成長3成，「全家」持續強化物流基礎建設，拓展包裹配送量能與效能，更從前端個人賣家商品銷售、寄送，到買家終端的取貨流程、包材需求逐一檢視，藉此優化包裹寄送旅程的各項節點。

「全家」2019年起領先同業以「好賣+」開店平台幫助小賣家輕鬆開店，至今已吸引逾50萬名賣家、開設超過百萬個賣場、成交超過2700萬筆訂單。迎雙11電商購物旺季，「好賣+」此次推出商品整合專區，整合8大類、超過百項商品於平台上曝光，助攻賣家於電商重點檔期提升銷售成效。

在包裹寄件支援也推出「收貨通」與「賣+補給站」兩大加值服務，「收貨通」為免出門專人到府收件服務；「賣+補給站」則以優惠價格提供紙箱、破壞袋等相關寄貨備品予賣家，滿足賣家大量寄貨的備品需求。

「全家」亦積極強化取貨服務體驗，以Fun心取、省時取、永續取三大招，全力提升買家取貨體驗。「全家Fun心取」推出業界首創「爭議包裹退貨平台」，提供消費者詐騙包裹申訴管道，自7月上線後，已協助處理超過1.5萬筆爭議包裹退貨申請，且合作退貨的物流廠商數量也大幅成長至30家。

另外，「全家」對應消費者「快行動」行為模式，針對包裹取貨流程精進，回應消費者無法精準掌握貨態及到店取貨耗時等待的痛點，於會員APP推出業界首創「包裹預約自取」與「跨平台包裹貨態查詢」服務，幫助消費者可事先預約取貨時間，並省下臨櫃取貨時等待店員找包裹的時間，使用人數每月穩定成長1成。