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2022臺灣服務業大評鑑─金牌企業系列報導－大型遊樂中心花蓮遠雄海洋公園 啟動整改 創新體驗加快轉型
作為以消費者體驗為核心的產業，主題樂園也是新冠疫情衝擊的第一線。2021年5月起長達兩個月的三級警戒，更讓原本充滿歡聲笑語的遊樂園，瞬間空盪無人，對企業、員工、消費者都是極大考驗，然而警戒升級卻帶動遠雄海洋公園加速轉型、服務升級，以及創造全新數位體驗的契機。
配合蘇花改通車，花蓮遠雄海洋公園2020年啟動三年整改計畫，而計畫伊始就立即面臨新冠疫情來襲，如何讓旅客「開心」與「安心」變成最大課題。因此，園區決定加速導入多元支付與數位票券服務，透過整合電子商城與電子票閘，遊客隨時可線上購票、付款、並取得QR Code票券，即時掃描QR Code就可入園，減少服務人員直接接觸、加快入園速度，大幅降低停留群聚的機會，旅客入園速度平均提升30％，成為全台首家提供完整數位票券體驗的主題樂園。
疫情衝擊第一線 智慧指引添樂趣
花蓮遠雄海洋公園也是首批推動全體工作同仁接種疫苗企業，並搭配上班前量測體溫紀錄、強化全園區定時消毒頻率、遊樂器具每梯次清潔等積極作為，從各種面向讓花蓮遠雄海洋公園環境更加安心。面對疫情走向不明，海洋公園提前展開與資策會共同開發智慧園區指引計畫，藉由數位應用重塑遊園服務體驗，只要個人手機就能立即掌握園區地圖、展演時刻等資訊，增加遊園樂趣，服務同仁也能更聚焦協助現場需要即時幫助的遊客。
花蓮遠雄海洋公園總經理沈建劭表示，三級警戒期間遊客無法入園，海洋公園重新思考遊樂園的服務本質是「為客人創造歡笑與美好回憶」。確定休園後就立即邀集營運部、娛樂部、海洋部與行銷企劃共同策劃，整合園區特有海洋生物、專業主持人員、直播器材，不到兩周即推出遊樂園界第一檔「線上玩樂園」免費直播節目，透過寓教於樂、豐富可愛的海洋生物、精采腳本，成功吸引超過10萬人觀看，播出後呼應了「學生停課不停學」的需求，快速在學校教師、媽媽群組們擴散，如同疫情停課在家學生的最佳學習教材。
打造即時歡樂感 線上直播實境秀
為讓無法出門的民眾們也能在線上體驗如親臨海洋公園玩樂的歡樂感，除海豚、海獅、海牛的科普教學外，也首度開箱水獺的豪宅新家，讓網友們能在家同步搶先觀賞，同時將服務延伸到虛擬線上，每一次直播都即時回應觀眾提出的各式各樣海洋問題，讓觀看民眾也能瞭解正確的海洋知識，累積至今創造近百萬觀看次數。
花蓮遠雄海洋公園在疫情降級後持續開發多元體驗及服務，包括與國際同步、全台唯一的夢幻療癒人魚實境秀，線上、線下互動演出。針對後疫情時代旅遊需求，去年底也嘗試推出夜未眠升級版「藍鯨艙」，強調獨擁180度海景與星空的遊樂園內宿營車為主題，獨創All in One旅遊體驗，每日僅接待一組客人，配合專屬私人管家服務，即便每晚房價25,000元以上，到2022年底都已客滿。園區並斥資千萬引進兩項全新遊具，其中融合海洋動物與夢幻色彩的旋轉木馬，變身園區必到的打卡亮點。
沈建劭指出，面對後疫情，海洋公園服務更從細節著手，將更快速回應環境變化、提供線上多元服務、提升遊樂體驗，讓服務價值不再受限，重新喚醒顧客、同仁臉上笑容。
