一銀公平待客 連3年前段班

孫彬訓／台北報導

第一銀行長期深耕公平待客、消費者權益保護與金融永續發展，以落實公平待客原則為企業文化核心，已連續三年獲金管會評比為前25％名單的殊榮，再加入2020年名列前階段評比同業中，已是第四次受到肯定，充分彰顯實踐公平待客成果、積極營造金融友善環境，貫徹「顧客至上，服務第一」宗旨的信念。

一銀董事會成員針對公平待客相關議題亦積極提出建議，如提出運用自有社群媒體結合iLEO數位金融服務及廣受歡迎的IP「小粉獅」日常，強化年輕族群金融素養與相關風險認知；亦為公股首家推出ESG（環境、社會、公司治理）Podcast節目《一銀陪你聊「新」事》，針對金融友善、金融詐騙防範等議題，透過生活化案例分享，以輕鬆有趣又發人深省角度傳遞給民眾。

為因應年輕族群的消費模式，一銀推出百元奇基投資服務，提供較低的門檻，輔助年輕族群理財規劃，並建置遠距投保系統，增訂小額貸款管控機制，以確實保障年輕族群權益；另外，為提升年輕族群金融風險意識，一銀與多所大專院校合作，舉辦「全方位信託實務分享專題講座」。

一銀表示，「AI警示帳戶預警模型」透過自動化分析大量交易數據和用戶行為模式，探測任何可疑活動，及時監控與分析攔阻詐騙行為，立即採取暫停或凍結該帳戶活動，阻擋異常帳戶的資金流動，積極維護客戶帳戶安全。此外，更積極以AI科技導入應用於法遵監理（Reg-Tech）、反詐與防範金融剝削以系統自動化監控，架構金融安全防護網。

展望未來，一銀強調，將持續推動普惠金融，擴大受到服務不足的民眾獲得金融商品與服務，包括銀行帳戶、信貸與數位支付等，也考慮可負擔性、效用性、安全性、可持續性與適用性，以及金融教育資訊的提供，以協助學習如何取得、使用金融產品與服務，並避免詐欺與受騙等不法行為，以積極善盡企業社會責任，成為客戶最值得信賴的往來銀行。

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