《通網股》生成式AI引領白領革命 遠傳助企業加速轉型

【時報記者王逸芯台北報導】「2024台灣人工智慧年會」昨（27）日起在中研院人文科學館展開為期兩天的盛會，遠傳(4904)受邀演講，呼應大會主題「百工百業用AI」。遠傳資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民以「AI-Driven Future: FET's Digital Transformation Journey」為題，分享遠傳如何以「大人物」（大數據、人工智慧、物聯網）技術，由內而外推動企業創新轉型，並全方位導入生成式AI，提升員工生產力、優化跨部門合作流程，實現「全民AI」的策略與實踐，助力各行各業善用AI，創造嶄新的商業價值。

遠傳資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民指出，當前產業正面臨人才短缺與新興科技需求的雙重挑戰。AI不僅是遠傳的核心發展策略，且已積極應用於日常運營。生成式AI的崛起降低了使用門檻，帶動「白領革命」。遠傳透過高階經理人率先學習和應用工具，並鼓勵客服、業務、行銷、人資、財務及法務等各部門同仁，探索AI在解決實際痛點中的應用場景，進一步創造價值。AI不再只是IT部門的工具，而是「全民的AI」，實現「白領賦能」，加速遠傳以AI推動數位與永續轉型的步伐。

作為台灣電信業唯一的微軟授權解決方案合作夥伴（LSP），遠傳以四軌並進的AI戰略，結合微軟M365 Copilot、GitHub Copilot、Copilot for Security與Azure OpenAI服務，對內推動生成式AI的部署與應用，提升員工生產力和開發能力，強化資安韌性，加速創新商業應用，進而優化客戶體驗與提升獲利能力。例如，遠傳friDay影音透過導入AI互動生成推薦片單，推升觀看次數及觀影時間，並在NCC、文策院與尼爾森三大市調中皆獲得本土OTT平台付費訂閱使用率第一。遠傳friDay購物則運用AI幫助廠商快速上架，推動業績成長。

對外，遠傳憑藉「大人物」技術力及自身生成式AI應用經驗，協助製造、醫療、運輸、零售、校園及政府公部門等多領域的數位轉型升級。案例包括協助某半導體大廠子公司導入Azure OpenAI，打造跨HR與環安應用場景的製造業資料庫；同時，協助亞東醫院、新光醫院等大型醫療中心，運用生成式AI推動衛教諮詢與手術前風險評估，緩解第一線人力壓力、降低手術風險，並加速臨床決策流程。此外，遠傳與微軟合作推出「遠傳Copilot防詐助理」，協助防治金融交易詐騙。遠傳將持續探索生成式AI在各行各業的應用，成為百工百業導入AI的最佳夥伴。