防堵「無人知曉的房間」悲劇！全台最大長照社群不讓照顧者落單，還讓企業買單

國發會預估，台灣將在2026年邁入超高齡社會，隨著人口結構變化，可預見未來將追求更有尊嚴的照護科技、更樂活的共居社群，以及退而不休的第二職涯，這些衍生的銀光商機，上看3.6兆元新台幣。文末完成問卷，免費下載本期【銀光商機圖解專刊】。

「媽媽不願配合復健，也不吃藥，狀況愈來愈差，家裡沒有其他人可以幫忙，經濟狀況也不好，靠我一個人照顧，真的快瘋了，不知道還能怎麼辦。」這是在愛長照的Facebook社團中，時常出現的照顧者心聲。（編按：該社團日前遭盜帳號尚未恢復）隨著人口結構逐漸高齡化，長者身邊的「照顧者」比率也增加，再加上少子化，使得扶老比升高，不論是經濟或時間上的分配，照顧者的壓力只會與日俱增。

去年由日本《每日新聞》大阪社會部採訪組製作出版的書籍《無人知曉的房間》，訪問了多個照顧者因不堪負荷而親手結束親人生命的案例。其中一名長者對採訪團隊說：「當時應該有能幫助我的人，但是，我獨自一人承受了所有壓力，沒有時間考慮向他人求助。」這本書揭開了家庭照護慘烈的現實困境，探尋預防慘案再度發生的可能。而愛長照在2015年開始朝照顧者支持的方向開始創業，就是看見未來台灣將有更多照顧者需求。

根據衛福部2022年資料，須長期照顧的人口為83萬人，推論至少有115萬人正承擔主要照顧責任，另每年還會新增20萬新手照顧者。

「愛長照的商業模式就是為照顧者提供專業支持團隊，讓他們的雇主（企業）買單。」愛長照營運長紀鈞惟說，我們身邊一定有聽過企業員工因為要照顧家人而離職的情況，他認為，雇主一定想盡力避免這樣的事情發生，畢竟員工的重新招募、教育訓練等，對企業來說都是成本。那如果在員工家庭有需要時，提供更多的專業支持，讓員工可以兼顧家庭與工作，不必離職，這應該是皆大歡喜的解決方案。

助企業員工扛家，實踐ESG友善職場

事實上，每個家庭的照顧案例都很複雜，需求都不一樣，可能橫跨護理、心理、居服等專業，愛長照就組織了跨領域的專業顧問團隊，以使用者人數＋月費的方式提供給企業。

「尤其企業現在特別重視ESG，員工的家人照顧也是其中一環，我們的團隊能在員工求助時幫助他減少恐慌。很多人是忽然間面臨家人需要照護的問題，一開始到底要找誰？哪個單位可幫忙，都是一頭霧水，就會很焦慮。」紀鈞惟說。

而愛長照則協同專業團隊建立了各種垂直領域的知識庫和資料庫，比如「補助怎麼申請」、「傷口如何居家照護」，都有專業流程告訴照顧者怎麼做，否則很多人一開始可能連要搜尋什麼關鍵字都不知道。

個人照顧者不落單，特訓AI幫撐腰

紀鈞惟也嘗試透過AI工具來優化這個工作流程，「能買的AI工具都買了，但目前還沒有直接能用的。」他說，因為「家」的問題對AI來說還很複雜，但他很積極樂觀的認為在不遠的未來，AI還是能提供很大的幫助。

他們接下來將著重建立資料庫，目前接到的所有需求和問題也都必須記錄下來，「我相信AI在照顧者支持方案上，1年後就可以扮演很重要的角色。」紀鈞惟表示。如果是非企業方案的個人照顧者，愛長照也推出「星雲計畫」，讓個人可以申請專業諮詢服務，費用由贊助企業買單。

其實在一開始創立時，愛長照是以「內容網站」做為主要定位，提供照顧者所需要的相關資訊，再以流量吸引相關產業的業者（如營養品、尿布）進來贊助，2022年才開始轉型為企業服務提供者。

現在愛長照的Facebook專頁有近30萬追蹤者，是全台最大的照顧者社群，串連網站上持續提供照顧技巧、病症知識、社會資源、喘息等多元長照相關文章。「但我們的初衷一直都是一致的，我們希望讓照顧者可以被接住。」紀鈞惟強調，這是愛長照創業以來一路堅持的定位，希望更多的資訊和支持，能陪著心力交瘁的照顧者一起度過漫漫長夜。

愛長照

成立： 2015年
營運長： 紀鈞惟，曾在研究所時於日本指標型的日照集團與失智照顧組織實習，經歷過居家服務人員、照顧咖啡館、有本資訊開發專案經理
成績： 從照護相關內容網站，轉型為提供企業員工照顧者支持方案的to B商業模式，服務逾2500個家庭
願景： 成為照顧者支持系統

【延伸聆聽Podcast】EP206. 超高齡社會免驚！三面向分析背後3.6兆商機 ft.數位時代特約主筆趙郁竹

責任編輯：謝宗穎

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