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護病比超標有解了！前台大教授追夢創業，特訓AI小幫手讓醫護專心幹大事
國發會預估，台灣將在2026年邁入超高齡社會，隨著人口結構變化，可預見未來將追求更有尊嚴的照護科技、更樂活的共居社群，以及退而不休的第二職涯，這些衍生的銀光商機，上看3.6兆元新台幣。文末完成問卷，免費下載本期【銀光商機圖解專刊】。
走進醫院或照護機構，總是可以看到馬不停蹄的護理人員腳步飛快、節奏迅速地處理每個病患的需求，因為不抓緊時間，根本做不完。
台灣醫護人員短缺已是常態性議題，區域醫院的護病比在1比7至1比13之間，這麼高的工作負荷下，很難相信護理人員竟然要花很大一部分的時間處理文書作業，比如將測量病患的生理數據記錄下來，或者撰寫照顧計畫。「這些文書作業，為什麼不能讓AI來做？」這是智齡科技執行長康仕仲從學術界走入創業的世界，捲起袖子想做出好產品的初心。
過去，醫療相關系統總給人一種千禧年的復古感，但智齡科技特別著重使用者體驗（UX），系統的視覺設計相當現代化，並針對住宿型機構、日照中心、居家服務等不同場域，設計可滿足不同需求的模組系統。
以日照中心為例，可透過平板點擊，一指記錄所有長輩簽到簽退，沐浴、晚餐等自費項目，並連動至請假、交通接送等。也可帶入照顧日誌中長輩的健康狀況，分享給家屬，家屬能得知長輩在日照的健康狀況、日常花絮等，增加信任感。
「創業一開始不是為了『商機』，純粹是為了解決問題，我們看到護理人員的日常工作流程上有很多問題需要被解決。」康仕仲說。他在台大任教時就已進行長達10年的高齡研究，一開始是因身為土木系教授，很早就開始研究人口結構的改變，因此很早就明白高齡化將對社會、文化、體系上帶來的衝擊。
醫療系統的陳舊行之有年，因為系統沒有太大的進步，人的工作流程就會停留在20年前。第一批客戶包括北部的聖嘉民長照中心，中部的永信松柏園，都是很大的機構。康仕仲回想，一開始只能接10到20名客戶，一下子就賣完了，因為一開始導入系統就需要2到3個月的時間，就只能承接這麼多客戶。
到現在，一個新客戶的導入只要1至2天，「產品的適用性和導入流程是關鍵。」他說。現在智齡科技有10多名客戶顧問團隊，都是護理師和社工背景出身，他們更了解客戶的需求和問題在哪裡，也因此有效加速導入效率。
打不過就加入！步步插旗美加日泰
從2018年創業至今6年時間，智齡科技在台灣已有1200家客戶，去年開始進攻美國、加拿大市場，目前累積40多家客戶。
康仕仲指出，美加的法規要求相對複雜，產品需求本身各地都差不多，但銷售方式就很不一樣，這個只有當地的業務更懂，也因此智齡科技在美加的團隊都是當地人。「台灣公司要走向海外，跨文化的領導力（leadership）很重要。」他認為。
跟康仕仲談話，可以感受到他是一個「問題解決者」。不管談到什麼問題，他的口頭禪是：「什麼事情都可以被改善，沒有那麼難。」他認為產品如果沒有人願意用，不是這個市場不行，是你的產品做得不夠好。北美市場很難打進去，市面上已有市占率高達7成的業者，康仕仲會放棄嗎？答案是不會，「打不過就加入，我們就去找他還缺哪一塊，做好，然後賣給他，跟他合作。」透過這種思維漸漸打入北美市場，也開始布局日本和泰國。
「我們希望用科技解決照護難題，讓照護這個行業變得更輕省。」康仕仲認為，20年後台灣的扶老比會接近1比2，要如何維持合理的護病比會是真正的問題。如果不能解決人口問題，那就得解決護理效率的問題，因此好用的軟體系統、自動輪椅，甚至護理機器人，都可能是高齡化社會下的必要解方。
智齡科技
成立： 2018年
執行長： 康仕仲，曾任台大副教務長、土木系教授
成績： 台灣有1200家客戶，去年開始耕耘美加市場，現已有40多家客戶，明年開始在日本、泰國拓展市場
願景： 讓照護更輕省、家人更安心
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責任編輯：謝宗穎
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