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微軟推出AI新功能，Dynamics 365 Copilot可自動生成E-mail、電商型錄跟行銷電子報
微軟宣布 AI 新產品，包括 Microsoft Dynamics 365 Copilot 上線，為企業提供互動式、由 AI 驅動的協助。根據微軟調查，近九成的員工希望利用 AI 減少工作中重複性的任務。企業可以運用 Dynamics 365 Copilot 這個 AI 工具，協助銷售、服務、行銷、營運等業務，和供應鏈角色打造 AI 工具，讓員工省去重複性的枯燥工作，把時間留給更有價值的事。
微軟說明，客戶關係管理（CRM）和企業資源規劃（ERP）系統長期以來一直是關鍵的數據來源，但手動輸入數字、內容和註記往往耗費相當多時間。而 Dynamics 365 Copilot 使用最新的生成式 AI 技術，自動化這些乏味的任務，讓員工有餘裕發揮創造力。這個產品的功能如下：
減少文書作業時間
Dynamics 365 Sales 與 Viva Sales 的 Copilot 可以幫助業務大幅減少文書工作的時間。例如 AI 可撰寫 E-mail 回覆給客戶，甚至可以在 Outlook 中摘要 Teams 的會議內容。微軟表示，過往業務每天要投入 66% 的時間檢查和回信，這個功能可以幫助企業花更多時間服務客戶。客戶服務
Dynamics 365 Copilot 會根據對話與 E-mail 的內容辨識脈絡，撰寫內容為客戶解答。此外，基於資料庫與和過去案例的歷史，提供互動式聊天體驗，讓 AI 能夠好好回答客戶的問題。
另外，透過 Power Virtual Agents，客服部門能夠在幾分鐘內建立虛擬服務人員，經由 Azure OpenAI 服務與 Bing 提供用戶解答。提高行銷工作流程效率
Dynamics 365 Customer Insights 和 Dynamics 365 Marketing 幫助行銷人員簡化工作流程，包括資料探勘、受眾分類、內容創作等等。行銷人員可運用 Dynamics 365 Customer Insights，以自然語言與客戶資料平台 (CDP) 對話，從中得知分眾行銷的商業洞察。
運用 Dynamics 365 Marketing，行銷人員可以自行定義客戶分眾，也可用簡單的指令生成行銷電子報。此系統會根據主題、現有的電子報內容及網路資源給予建議。
自動建立電商線上型錄
Dynamics 365 Business Central 可以加快建立電商線上型錄的速度。只要輸入產品屬性，例如顏色、材料和大小，就可以在幾秒鐘內生成吸引人的產品描述。用戶可以選擇語氣、形式和文字長度，進一步客製化商品描述。另外，使用 Shopify 的 Business Central 用戶可以輕鬆將商品與描述上架到商店。
此外，如果 Microsoft Supply Chain Center 發現天氣、財務和地理等外部因素有異，預測訂單可能出現材料、庫存、貨運、通路等問題，會自動撰寫草稿 E-mail 警示將受影響的合作廠商。
微軟說明， 推出 Dynamics 365 Copilot 是希望加速企業的營運效率，提升用戶體驗，關於新產品的示範可參考下方影片。
核稿編輯：陳涵書
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