小林製藥是冰山一角？爆「日企陋習」害人命 背後原因曝光

吳美觀

日本小林製藥「紅麴保健品」引發食安風暴，釀成5死、逾百人住院，小林製藥從收到通報到實際回收產品，竟花上超過2個月時間，遭砲轟反應太慢。日本資深記者揭露，小林事件曝露出日本企業長期陋習，執著於「查明事實和原因」，對問題產品回收不斷拖延，最終釀成更嚴重的後果。

綜合日媒報導，小林製藥於1月15日開始接獲醫生來信通報，稱民眾服用紅麴保健食品，陸續出現腎臟疾病的問題，之後入院病例不斷增加。小林製藥社長小林章浩於2月6日才得知此事，並已經做好回收產品的心理準備，直到3月22日才宣布回收相關商品，期間拖延了2個多月時間。

為何花了那麼久時間才回收，對此小林製藥表示因為「人力不足」。公司高層渡邊淳還解釋，「由於調查人員有限，且無法確定這些症狀是由該產品所引起的。」

這種說法民眾無法接受，砲轟根本是找藉口，許多專家也批抨小林製藥未即時回收產品，是「致命的判斷錯誤」。

日本財經媒體diamond online報導，資深記者窪田順生指出，這件事反映出日本企業對於危機管理的陋習，認為「確認事實和查明原因」才是危機管理。他們太執著於這部分，除非確認事實、查出原因，否則沒辦法進行下一步，導致各企業在發現問題後，會花上一到二個月進行「調查」，就像這次小林製藥一樣，最後才宣布自主召回。

針對這樣的現象，窪田順生揭露背後四大原因：

1、若不查出原因，客戶會質疑「其他產品也有風險」，影響公司商譽。

2、向地方政府或監管機構說明回收原因時，不可能回答「不知道」。

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3、產品主動回收後，員工向各客戶道歉時，也不能回答「不知道」。

4、社長召開記者會宣布回收產品時，也不能說「不清楚原因」，這樣會造成社會大眾不安。

因此，多數日本企業在產品出包時，都以「調查優先」為主要重點。

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