凱基證券用心贏得客戶口碑 獲客服評鑑金獎 證券業第一

第三屆《臺灣客服中心評鑑》成績揭曉，凱基證券秉持「以客戶為中心」核心價值，提供全方位理財服務，更帶領投資人找到適合自己的投資產品，從「心」出發的服務品質贏得客戶肯定，在9大產業、共129家企業中脫穎而出，獲「證券業-金獎」的第一名殊榮，同時寫下連續3年獲獎的證券業新紀錄。

凱基證券電子商務部主管鄭嘉慶表示，「金盃銀盃不如客戶的好口碑」，凱基證券將每一位客戶都視為重要且獨特的，透過NPS即時問卷回饋系統，持續傾聽客戶的聲音，並讓客服品質可視化。

他強調，凱基同仁看到的不是一筆一筆的紀錄，而是整體表現，這樣對客戶反饋更有感，能更明確的優化服務，也去試想客戶在每個階段可能需要解決的議題，預先提出多元解決方案，幫助客戶快速擁有一個完善的投資體驗，成為熟練的投資人。

此外，凱基證券打造「e站式智能投資全旅程」的服務平台，以客戶角度出發，讓投資新手從「隨身e策略」APP的訪客體驗、簡便的數位開戶、智慧eKYC快速判斷交易額度、完善的線上電子交易工具，到結合社群軟體提供即時市場趨勢、量化策略的AI選股推薦。

整體優化客戶的投資全旅程，讓投資的過程更加方便順暢且輕鬆簡便，以符合普惠金融趨勢及眾多年輕投資客戶的需求。

因應數位化時代的來臨，凱基證券的客服中心與電商、資訊與行銷等部門緊密結合，並要求客服同仁需盡可能讓客戶在一通電話內解決障礙，若無法馬上排除，則主動提出來給相關單位共同處理，進而從客戶的反饋中萃取出潛在需求。

在當前的體驗經濟中，客戶關注的已不僅僅是性價比（CP值），還包括品牌的好感度，凱基證券將透過持續改善客戶的使用體驗，建立與客戶長久信任。

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