《交通》YouBike設霸王條款 補扣款無法享轉乘優惠

【時報-台北電】有民眾搭捷運轉乘YouBike2.0，還車時由於先前餘額不足必須補扣款，結果因此喪失轉乘優惠，詢問客服後，獲知竟有「還車扣款時餘額不足或補扣款情況無法享有轉乘優惠」條款，炮轟轉乘優惠是政府措施，但YouBike卻設下「霸王條款」。北市交通局對此允諾檢討現行做法，並和微笑單車公司討論優化系統。

北市一名張姓上班族日前租借YouBike2.0，還車時雖然悠遊卡內金額不夠還是順利還車。事隔數日，搭捷運並轉乘YouBike2.0，還車時系統先是扣了先前積欠的租借費用，必須再次感應卡片還車，結果竟扣了5元，但明明有轉乘，不理解為何沒有轉乘優惠。

經詢問客服後才得知，原來微笑單車公司設下還車扣款時餘額不足或有補扣款情況，將無法享有轉乘優惠的條款，但向客服反應「有轉乘事實後」，經客服查證屬實仍同意退費。張姓上班族批評，悠遊卡難免出現餘額不足的情況，但在不是故意欠款的情況下，業者卻設下霸王條款排除轉乘優惠，簡直變相懲罰民眾。

民進黨市議員許淑華質疑，悠遊卡餘額不足再補錢就好，為何要將發生餘額不足或有補扣款民眾排除在轉乘優惠外，明顯是把系統問題怪在民眾身上，要求交通局盡快和悠遊卡公司討論改良系統，別表面祭出優惠鼓勵民眾使用綠色運具，實際上又隱藏很多不合理條款，讓人看得到卻吃不到，淪為一場騙局。

國民黨議員徐弘庭指出，卡片餘額不足系統會啟動保護機制，維持在鎖卡狀態，儲值後雖然能夠繼續使用，但前後指令會接不起來，無法使用轉乘優惠，在技術改良上確實有難度，建議微笑單車公司應宣導民眾餘額不足時盡快加值，並說明清楚沒有轉乘優惠。

對此，交通局運輸管理科長廖苑伶坦言，過去曾接獲許多民眾反應，無奈這就是當初系統扣款機制和規則設計，若有餘額不足或補扣款情況，系統即無法判斷是否有轉乘事實，只能採民眾主動回報，再由客服人工加值，確實很麻煩，未來會持續和微笑單車公司討論優化系統。(新聞來源：中國時報─黃婉婷／台北報導)