亞馬遜打造新型態服飾百貨 Amazon Style，實體零售體驗再進化

黃云宣
·5 分鐘 (閱讀時間)

消費者逐漸習慣並依賴起線上生活，使實體場域的生存備受威脅，百貨公司即是受到衝擊的場域之一。根據房地產研究公司 Green Street 統計，自 2018 年以來已有近 1,000 家百貨公司關閉。然而，美國電商龍頭亞馬遜卻反其道而行，宣布將於今年開設一家面積達 843 坪的服飾百貨店 Amazon Style。這間服飾百貨將有什麼特殊之處？

實體服飾店改善傳統零售缺點，增加選擇多樣性

預計將於年底開業的 Amazon Style 地點位於美國洛杉磯，店內將出售知名新興品牌的男女服裝、鞋款和配件，並預告價格將滿足廣大消費者需求，從平價款到經典款，多樣性選擇讓消費者逛起來如同線上商城一樣便利。

Amazon Style 總經理 Simoina Vasen 表示：「這裡有從 10 美元的基本款牛仔褲，再到 400 美元的經典款，應有盡有。我們希望滿足每種預算和每個價位。」

當然，這家由亞馬遜開設的實體店必然囊括了各式新型購物技術，店內有著大量自動化設計，讓消費者更容易挑選合適的品牌服飾。不同於一般服飾店會將服飾的各式尺寸、顏色全數上架展示，由消費者自行挑選後至更衣室試穿，Amazon Style 僅會展示服飾的一種尺寸與顏色，消費者只要掃描衣架上的 QR Code，就可以查看該商品的庫存、尺寸、顏色選項以及消費者評分等詳細資訊，且只要按下試穿選項，所選物品便會由服務人員送至試衣間供消費者試穿。

Amazon Style 圖/Amazon
Amazon Style 圖/Amazon

開過書店、迷你百貨，亞馬遜對於實體店面情有獨鍾

Amazon Style 可說是亞馬遜在實體零售方面的最新嘗試，作為電商平台的亞馬遜，自 2015 年開設實體書店 Amazon Books 後，就開始逐步試探實體零售。

CNN Business 指出，儘管近年來網路購物快速增長，但實體店仍占美國零售總額的 84% 左右。去年，許多傳統百貨在疫情期間倒閉，導致市場出現空白，當時亞馬遜似乎有意頂部份替店面，將其發展為自家百貨公司。

亞馬遜對於實體店的野心，在 2017 年一覽無遺，其以 137 億美元收購了美國有機超市 Whole Foods 後，推出了無人便利商店 Amazon Go，並打算在全美開設數十家雜貨店。

除了書店、超商，亞馬遜去年 10 月也在英國開設第一家迷你百貨，店內販售的皆是亞馬遜的四星級好評商品，消費者可以在這裡買到網站上所有的熱門商品，因此，也有四星級商店之稱。

據 CNN Business 報導，零售分析師認為，亞馬遜開設實體店面是有意義的，空出來的百貨店面，亞馬遜能夠以低價購入，減少成本，此外，實體購物能為亞馬遜吸引更多不同消費族群，尤其是受限於沒有信用卡，或者住在亞馬遜不提供寄送服務的地區的消費者，線上購物對他們來說，並沒有想像中方便、迅速。

Amazon Style 圖/Amazon
Amazon Style 圖/Amazon

打破傳統購物模式、整合線上線下，便利性更上一層樓

為了滿足消費者實體購物需求，並讓消費者體驗更便利、快速的購物體驗，亞馬遜首次開設的實體服裝店主打線上線下整合，無論是線上逛街、現場試穿，或者是現場逛街、線上找庫存，都相當便利。

對於消費者來說，這項購物技術使商品既可以在商店內購買，也可以保存到亞馬遜購物 App，以供日後購買。在家中瀏覽線上商店的用戶，亦可透過應用程式找到喜歡的衣服，然後將它們送到 Amazon Style 商店親自試穿。

知名體育零售公司 DICK'S Sporting Goods 行銷資深副總 Toni Roeller 表示：「5、6 年前，大家都覺得電商會吞噬實體零售業，然而，現在線上和線下經驗更緊密連結，反而需要更多門市。」

Amazon Style 圖/Amazon
Amazon Style 圖/Amazon

亞馬遜表示，Amazon Style 希望改善傳統服飾店面陳列雜亂、試衣空間不足，以及難以讓消費者找到合適、喜愛衣服等問題，並且在有限的展示空間內，提供消費者更輕鬆的購物體驗。

除了以上優點，與規模相似的傳統商店相比，Amazon Style 能夠提供「超過兩倍的款式數量」，增加選擇多樣性，再加上極力整合線上線下購物體驗，打破傳統購物模式，這些做法，讓亞馬遜展現不同於傳統百貨商場的競爭力。

技術將跨越勞力，員工將被取代成為隱憂

亞馬遜運用技術，逐漸改革實體店面市場，為消費者帶來更多消費體驗服務，不過隨著產業越來越依賴自動化，是否意味著勞力將完全被技術取代，員工不再是店裡的必要存在？

根據亞馬遜表示，Amazon Style 仍將配置店員在現場提供服務，他們將專注於客戶服務，工作內容包括將物品運送到試衣間、幫助客戶結帳、管理後台和處理付款等業務。

雖然大部分的服務，依舊是由勞力進行，但隨著未來店面擴張，對於技術層面的依賴，仍將呈直線上升，關於勞力是否被取代，是否有兩全其美的解方，將是各求職者必須面對的隱憂。

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