中信銀2023數位金融大調查 近8成消費者 首重交易安全

中信銀行8日發布「2023年數位金融大調查」，發現消費者使用數位金融時，特別重視「個人化專屬」、「交易安全」、「虛實整合」與「使用便捷」四大功能，其中近8成的民眾認為數位金融環境首重「交易安全」，逾7成消費者期許金融業者能提供個人化專屬金融服務。

「2023數位金融大調查」主要針對北、中、南地區18歲～59歲民眾進行抽樣調查，總計回收1,068份有效網路問卷。調查結果發現，民眾期許金融服務提供「個人化專屬」功能，高達75.2％的受訪者期待金融業者可以因應不同的消費習慣，提供最適合的優惠與服務，如支付服務及體驗。

68.9％的民眾希望在餐飲消費時，能快速查詢優惠或折扣資訊，36％希望在刷卡時同時提供分期資訊，34.9％受訪者希望出遊時能快速查詢停車場及加油站資訊。

中信銀表示，數據顯示，若能針對個人化需求，架構專屬的金融體驗場景，讓數位金融走入生活，才能提供民眾最貼近的服務，有溫度且兼具個人化的金融服務，是滿足消費者需求的致勝關鍵。

另防詐意識抬頭，79.2％的受訪者認為金融機構應致力於提供數位、實體通路或跨境消費安全無虞的交易環境，且超過3成受訪者擔心個人資料外洩等安全問題，顯示金融環境的「交易安全」為消費者首重考量。

調查並顯示，71.4％的受訪者有投資理財習慣，主要投資標的為股票、儲蓄定存與ETF基金，59.8％表示會自行上網查詢網路資訊。在數位理財服務偏好上，62.9％認為提供即時專業諮詢及協助有必要性，科技工具推薦投資標的喜好程度為56.9％，專人或工具協助監控市場的喜好度為55.2％。

深入觀察消費者對於選擇使用網路銀行或行動銀行交易，有超過5成受訪者優先考慮已經往來的銀行，40.4％將功能完善及介面設計清楚與否列為挑選條件。進一步探討發現，高達80.4％首重APP系統穩定，79.3％重視一站式金融服務優化喜好程度，「使用便捷」是左右民眾使用數位金融的主因。

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