中信銀2023數位金融大調查 近8成消費者 首重交易安全

79.2%的受訪者認為金融機構應致力於提供數位、實體通路或跨境消費安全無虞的交易環境。圖/Freepik
79.2%的受訪者認為金融機構應致力於提供數位、實體通路或跨境消費安全無虞的交易環境。圖/Freepik

中信銀行8日發布「2023年數位金融大調查」,發現消費者使用數位金融時,特別重視「個人化專屬」、「交易安全」、「虛實整合」與「使用便捷」四大功能,其中近8成的民眾認為數位金融環境首重「交易安全」,逾7成消費者期許金融業者能提供個人化專屬金融服務。

「2023數位金融大調查」主要針對北、中、南地區18歲~59歲民眾進行抽樣調查,總計回收1,068份有效網路問卷。調查結果發現,民眾期許金融服務提供「個人化專屬」功能,高達75.2%的受訪者期待金融業者可以因應不同的消費習慣,提供最適合的優惠與服務,如支付服務及體驗。

68.9%的民眾希望在餐飲消費時,能快速查詢優惠或折扣資訊,36%希望在刷卡時同時提供分期資訊,34.9%受訪者希望出遊時能快速查詢停車場及加油站資訊。

中信銀表示,數據顯示,若能針對個人化需求,架構專屬的金融體驗場景,讓數位金融走入生活,才能提供民眾最貼近的服務,有溫度且兼具個人化的金融服務,是滿足消費者需求的致勝關鍵。

另防詐意識抬頭,79.2%的受訪者認為金融機構應致力於提供數位、實體通路或跨境消費安全無虞的交易環境,且超過3成受訪者擔心個人資料外洩等安全問題,顯示金融環境的「交易安全」為消費者首重考量。

調查並顯示,71.4%的受訪者有投資理財習慣,主要投資標的為股票、儲蓄定存與ETF基金,59.8%表示會自行上網查詢網路資訊。在數位理財服務偏好上,62.9%認為提供即時專業諮詢及協助有必要性,科技工具推薦投資標的喜好程度為56.9%,專人或工具協助監控市場的喜好度為55.2%。

深入觀察消費者對於選擇使用網路銀行或行動銀行交易,有超過5成受訪者優先考慮已經往來的銀行,40.4%將功能完善及介面設計清楚與否列為挑選條件。進一步探討發現,高達80.4%首重APP系統穩定,79.3%重視一站式金融服務優化喜好程度,「使用便捷」是左右民眾使用數位金融的主因。

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