《熱門族群》券商2017大變身，整合、轉型...殺出重圍

【時報-台北電】台股量能經過2年低迷急凍，走進全台872家證券商營業大廳，也彷彿看見不一樣的台股世代。今年台股開市終於一路「雞」進，再現千億元榮景，但國內券商並未因量能恢復而掉以輕心，為求生存，將2017年定位為「變」的一年。

沿用近50年的營業據點規則限制重重，終於在今年1月4日由證交所公布修訂「證券商營業處所場地及設備標準 」，讓券商多了彈性應用的空間。實際上，除了未來營業大廳變咖啡廳等新變化之外，大小券商無不窮盡洪荒之力，力求在成交萎縮、營業據點減少下殺出重圍。

國泰證 反向攻城掠地

國泰證下本周（24日）即將開出全台首家「電話集中下單中心」，跨時代變革讓營業員反而能做更多事。國泰證券通路事業處資深副總陳俊昇說：「去年台股量能創新低，我們的經紀市占卻逆勢成長，再創新高。」

不計算在銀行端設櫃，國泰證全台僅有9個分公司，正當同業選擇減少據點，國泰證卻逆勢而行，去年將板橋分公司營業面積擴增1倍，預計上半年再將高雄據點加大面積，除此，包含台南、板前、新莊營業據點也都重新裝潢，擴大客戶服務。

陳俊昇表示，證券與銀行合作清晰不競爭，在既有的股票、期貨業務中，協助業務員開發新的路線；其中最引以為傲的，便是複委託業務逆襲登上市占達21.22％的冠軍寶座。

富邦證 主打3高服務

而當券商延伸服務觸角的說法備受討論時，許多人第一直覺是富邦證若善用集團電信門市資源，可能最占優勢。富邦證券執行副總郭晃庭卻說，「我們已經在走一條不一樣的路」。

富邦證開出台中市政分公司，全台首家以財管人員出發的券商據點模式，令市場眼睛為之一亮，不僅是全台樓層最「高」的證券據點，更以「高」素質人員，鎖定「高」資產階級。郭晃庭表示，處在新大樓林立的台中七期，這間分公司位於23樓，實際坪數約50多坪，從門口進去，映入眼簾的有接待區、客戶資訊洽談室，採預約制，從裝潢色調到空間運用，都不同於以往老舊型態的證券據點。

郭晃庭說，這是強調「人的服務」，而不是說說小道消息，慫恿客戶買股票，未來台北最大的營業據點，也將往此方向進行。

玉山證 員工行動辦公

還有一種，就是有效整合據點的做法，玉山證是最佳實例。去年9月20日將台南、金華2家分公司合為1家，但整體業績不減反增，這也讓他們決定本月底再進行一次整合，通路家數將變為18家，玉山證讓「從業人員發揮最大時間價值」，反而能突破自己，帶來業績提升。

玉山證替員工更明確找出位階與方向，如今，玉山證電子下單逾8成，據點的硬體功能超越服務功能，「因為我們都在外面服務客戶，不需要待在分公司」，玉山證讓每個營業員手裡都有「行動辦公室」，善用科技替員工帶來最大效率，甚至可提醒營業員「你的客戶生日要到了」，公司成為員工靠山，能專心在外開發新客源與維護現有客戶關係。（新聞來源：工商時報─記者黃鳳丹╱台北報導）