ServiceNow、輝達推電信業生成式AI以提升服務體驗

Moneydj理財網

MoneyDJ新聞 2024-02-26 15:02:19 記者 賴宏昌 報導

數位工作流程領導軟體廠商ServiceNow Inc.、輝達(NVIDIA)週一(2月26日)宣布擴大合作關係，透過推出電信業專用生成式人工智慧(generative AI)解決方案來提升服務體驗。

ServiceNow、輝達攜手針對電信業推出的第一項解決方案叫做「電信服務管理即時助理 (Now Assist for Telecommunications Service Management, TSM)」、利用輝達AI來協助提高客服人員工作效率、加快解決問題速度並強化客戶體驗。

根據IDC發布的一項調查，73%的全球電信服務商將AI/機器學習投資視為轉型的優先項目。

ServiceNow電信媒體科技部總經理Rohit Batra表示，ServiceNow與輝達將攜手協助電信業者迅速實現前所未有的商業價值和影響力，現在只是電信業大規模轉型的開端。

輝達電信業務開發全球主管Chris Penrose表示，輝達與ServiceNow的合作將協助電信廠商利用生成式AI解決獨特的挑戰，並打造更好、更強大、更有效率的體驗。

史丹佛數位經濟實驗室主任Erik Brynjolfsson等學者在美國國家經濟研究局(NBER)網站發表研究報告指出，生成式AI對話助理平均可讓客戶服務人員的生產力(每小時可解決問題數量)提升14%。

ServiceNow執行長Bill McDermott上個月表示，生成式AI正為已經高速運轉的引擎注入新的燃料，ServiceNow的端到端數位轉型智慧平台正驅動生產力大幅躍升。

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ServiceNow(NOW.US)2月23日上漲0.23%、收770.97美元，年初迄今上揚9.13%，過去一年漲幅達74.54%。

(圖片來源：ServiceNow)

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