麥克瘋／台灣最大外銀換人做 星展的考驗才剛開始

星展銀行昨天（14日）正式完成花旗銀行消金部的合併，成為台灣最大外商銀行。一下子吸納花旗原有230萬名客戶，還有瞬間增加270萬張信用卡，合併後首個營業日，網路APP系統出現大塞車。星展向來對自家數位能力深具信心，首個營業日的狀況突顯合併後所面對的挑戰，不比想像中輕鬆。接下來的換卡作業以及花旗人加入後的集團文化融合，都考驗星展在台的經營能力。（張佳琪報導）

星展銀行（台灣）合併花旗（台灣）銀行消費金融業務，完成最後一哩路，只用了12日、13日兩天周末時間，全台花旗消金業務據點全面掛上星展招牌且完成內部必要裝修，花旗員工換上星展制服成為一份子。台灣外商銀行排名就此洗牌，星展一躍後來居上成為最大外商銀行。星展在台本來有27家分行，加上花旗的45家分行，全台共計72家。

星展台灣的存款及財富管理客戶數翻倍成長達到110萬，資產管理規模突破新台幣2800億元，信用卡帳戶數暴增近5倍超過300萬張。且放款規模及存款規模分別突破新台幣7400億元、8300億元。

星展當前的挑戰有二，一是業務的銜接須順暢，二是集團文化的融合。但是第一點在合併首日就出了點小狀況，星展的網銀APP大塞車，有民眾花3小時都無法登入，同時，有高雄的民眾也反應14日洽詢星展銀行人員了解相關事宜，電話打不進線，只好放棄擇日再打。

星展銀行一向對自家的數位服務感到自豪，星展台灣總經理黃思翰在合併記者會中強調，做數位最重要是要有規權，整併後的規模可讓星展更能發揮所長。合併首日上午就有點漏氣了，星展銀行立即增加流量提高最高同時上線人數，排除狀況，卻突顯合併前的壓力測試，仍敵不過真正上路後的實戰考驗。而星展將由9月起開始寄發信用卡換發通知書給花旗卡友，首波換發是飛行哩程的信用卡，接著是其他卡別，下半年開始的密集換卡，星展能否順利進行並，攸關所有卡友權益。

集團文化的融合方面，星展營運規模遽增，3000名花旗人加入後，在台員工數增至5000人。員工人數相當龐大，星展與花旗又是完全不同的企業文化，原本的花旗員工必然需要時間適應新的企業文化，未來勞資雙方也必須有更好的溝通，才能在成為一家人後能和樂融融。

金融界人士私下曾表示，如果星展沒有併花旗消金部門，也許會檢討在台據點營運的必要性。併購案讓星展不僅留下來，還增資持續投資，展現深耕台灣市場的決心，各界也在看星展如何走出一番新格局。