防疫險後…金融爭議仍居高

走過防疫險惡夢，金融消費評議中心收到的申訴案件、進入評議案件依然創新高。金融消費評議中心董事長杜怡靜11日指出，今年上半年評議中心案件達高峰，而前三季更受理逾1萬件申訴件、評議案件有3千餘件，與去年同期相比，約有36％增長，全年評議案件預估將逾5,000件，但在法定3個月內結案的比例高達8成，已經沒有疫情期間「塞車」的狀態。

新冠肺炎引發的防疫險風暴，引發了民眾申訴案件高達5萬件之多，一舉打響金融消費評議中心的知名度，如今雖然全數防疫險爭議都處理完畢，但評議中心每年案件仍接到手軟。

杜怡靜強調，評議中心在沒有增員的情況下，評議滿意度高達9成、即使加上敗訴（無理由）案件都還有8成、8成5的滿意度，真的不容易，都是大家的努力，為求更好的金融評議品質，員工「身心靈」健康很重要，因為在第一線常「吸收客戶太多負能量」，因此希望明年能給員工、消費者有更好的環境。

據統計，扣除防疫險案件後的「一般」金融評議案件，2022年有3,372件、2023年增至4,349件、年增29％，2024年全年估破5,000件將創新高，在2022年疫情前，年均遠低於3,000件來看，顯示疫情後，評議案件反往上揚。

為何防疫保單爭議已歇，但評議件數卻飆高？評議中心總經理暨評議委員會主委羅俊瑋認為，有三原因，一是民眾維護自身權益意識高漲；二是評議中心成立近13年，已讓外界知悉有爭取權益管道；三是評議結果多以保障民眾權益為主，民眾信賴度增。

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