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銀行業金牌獎 玉山銀行 推金融友善 邁向顧客最愛銀行
玉山銀行榮獲「2024臺灣服務業大評鑑」銀行業金牌獎，凸顯玉山銀行暖心及專業的服務受肯定，而透過傾聽顧客聲音持續優化顧客體驗，也得到專業評鑑的青睞。
玉山金控總經理陳茂欽表示，服務是玉山人的DNA，而做好服務的關鍵在於「人」，希望從顧客蒞行到辦理完金融業務，都能透過與服務人員互動，感受到玉山人的溫暖與用心。
近幾年，玉山致力於金融友善，布建無障礙硬體環境與措施、有系統地邀請業師進行授課，提升金融友善服務應對，打造暖心的服務環境。陳茂欽表示，必須不斷從身障者角度出發去優化服務體驗，讓他們能感受到和一般客戶一樣便利是努力的目標。
玉山秉持做好服務應從顧客需求出發，本身也透過外部神秘客機制，「用顧客角度」審視銀行服務是否到位，更將顧客服務進一步昇華為顧客體驗，關注與顧客間往來互動的每一個環節。為有效管理，玉山對標國際標竿服務業，導入顧客淨推薦分數NPS（Net Promoter Score），以科學化方式定期追蹤並持續優化體驗。
「2024臺灣服務業大評鑑」的評鑑單位動員神秘客，以專業稽查角度至分行發現，玉山銀行不論人員服務及友善環境，都讓人留下深刻印象，行員與顧客互動時展現熱情、服務禮儀十分到位，辦理業務過程亦能有耐心且清楚說明；在金融友善措施面向，除提供無障礙坡道、服務鈴及電動輪椅充電服務，行員亦能有效率的提供手語翻譯及雙語服務。
此外，玉山智能客服也表現出色，除金融業務回應專業外，應答上能禮貌致意，更能提出解決方案，有別於制式問答、展現人性化溫暖。
在經營團隊領導下，玉山銀建立了品牌、服務與團隊的競爭力，未來也將與時俱進結合科技創新貼近顧客需求，並以清新專業的品牌形象、顧客滿意的卓越服務，成為顧客心中最愛且最推薦的金融服務首選銀行。
